微信视频号能否扛起“全鹅厂的希望”？ 企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念

微信视频号能否扛起“全鹅厂的希望”？ 企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念， 

微信视频号能否扛起“全鹅厂的希望”？

作者：考拉是只鹿 | 编辑：葛伟炜

好文4163字 | 7分钟阅读

题图源自电影《奇迹·笨小孩》

618的前夕，微信偷偷放了个大招。

5月28日下午，微信发布内部公告，微信视频号直播电商团队进行了调整。据悉，微信视频号直播电商团队将并入到微信开放平台（小程序、公众号等）团队，原微信视频号直播电商团队转由微信开放平台负责人负责，便于提升交易效率和探索新模式。

腾讯CEO马化腾对微信视频号赋予了极大的希冀，在今年1月的腾讯年会上称其为“全鹅厂的希望”。在司令发出指示后，视频号开启了一系列动作：引入包括小杨哥在内的带货顶流、丰富商家货盘、营销“造节”等。

一切都仿佛写在了纸面上：这一次，微信视频号要动真格了。

当电商已经从蓝海转红甚至变紫时，微信为什么还是“头铁”要做电商？相较于其他已经如火如荼的直播，微信视频号到底有什么底气逆袭？除了电商之外，人人皆用的微信能否以最强基本盘开发出视频号更多的可能性？

沉睡的最强基本盘

你可以不喜欢微信，但你不可能不用微信。

作为存在感最强的App，微信已经渗透到了每个人生活的方方面面，称其为最强基本盘丝毫不为过。

早年QQ的成功发展给了马化腾极大的启示，也是在这一基础上，微信孕育而生。在QQ和微信两者的相辅相成下，腾讯不断巩固自己在全年龄段人群的社交霸主地位，并且短期内看不到被颠覆的迹象。

不过，QQ和微信的属性仍然有着显著的区别。

如果说QQ代表的是人们的虚拟世界，那么微信代表的则是人们的现实世界。同样具备的聊天工具属性，早年QQ所接触到的人群来自网络，而微信的通讯录里则大多被身边人包圆。

因此，人们能够容忍QQ里的广告，但未必会以同样的容忍度对待微信。基于这样的考虑，也是为了保住这个最强基本盘，微信十多年来的蜕变中，唯一不变的就是极度重视用户体验。

先是广告少。一个普通用户每天最多只能观看5条广告，每条广告的时长不得超过30秒。再来是多免费，小程序、企业微信等均为免费。

在马化腾眼中，微信最核心的价值是实现人与人的即时连接，“在这个基础上，我们逐渐扩展到人与物、人与服务，于是我们有了朋友圈，有了小程序，有了视频号”。

最强基本盘的建立并非没有代价，对微信商业化的长期克制已经影响到了腾讯的变现步伐。

腾讯首席战略官詹姆斯·米切尔（James Mitchell）曾在公司业绩会上表态：“当前腾讯视频号的广告负载不到3%，而国内同行的广告负载则超过10%。”

客户是要维护的，但“饭也是要恰”的。

目前，对比头部抖音的数据，微信视频号有着不小的差距。微信视频号日活跃用户数（DAU）约5亿，抖音约7亿；视频号日均使用时长约58分钟，抖音则为约120分钟。

但财报中的数据充分证明了马化腾的表态。

在腾讯2023年的财报中，最亮眼的莫过于公司迈向高质量发展。公司核心业务的利润同比增长为近5年来最高，毛利率从2022年的43%提升至48%。

公司大方向是加码高毛利的业务，压缩低毛利的业务。例如高毛利代表——视频号广告费和带货技术服务费的提升；而低毛利代表——音乐直播、游戏直播等业务的压降。

基于视频号和微信搜一搜功能，能够为腾讯带来内循环下的广告收入增长，这也将是未来发力的重点之一。可以说，腾讯视频号的商业化加速已经是箭在弦上不得不发。

抖音教会我们的

从目前电商竞争格局来看，几乎所有大厂平台都有自己的头部主播，这些直播界的王者依旧是平台流量的最强引擎。但无论过去的合作有多曼妙，每一家平台心里都没有把握能留住主播。

章小蕙从小红书发展到天猫；小杨哥从抖音扩散到微信视频号，顶流主播在电商直播中拥有绝对的话语权，而平台对主播们可以说几乎没有约束力。腾讯当然不会没钱挖人，但即便是高薪请来了头部主播，也无法保证“长治久安”。

大家伙的共识是：头部主播必须有，但又不能只有头部主播。

如何拥有顶流主播的流量，又不被其牵着鼻子走呢？抖音给了视频号一个解决方案。

抖音电商直播间对流量由多个维度综合考评而成，主要包括人气指标、互动指标、商品指标和订单指标。

根据澎湃新闻的报道，抖音电商的分发机制根据停留时间、划走的时间、播放量、评论数、收藏数等综合而得，这是一个去中心化的系统，无法人为干涉。抖音更多地将流量资源牢牢掌控在平台自己手中。一方面避免了头部主播一家独大的局面，另一方面也能将公域流量更有效地进行商业化变现。

最显著的例子来自2022年东方甄选出走抖音。消息发酵后没几天，网络上多名消费者怀疑东方甄选直播间被抖音平台限流，表示“没有刷到过（东方甄选直播间），都是自己点进去的”。尽管双方均否认该传言，但此后，东方甄选在抖音平台的人气一段时间内均遭遇下滑。

对视频号来说，虽然短期内无法以抖音的平台流量自居，但这显然已经为其未来长期发展提供了一个后手。

不过，置身于腾讯雨林，视频号的流量分发机制较其他平台依然有着明显不同。

腾讯想要的是通过本体与微信的朋友圈、微信群、订阅号、公众号等形成全方位的闭环和互推。也就是说，视频号更讲究的是熟人社交下形成的电商体系，以此达到精准营销的目的。例如，我看了什么直播、点赞了什么视频，视频号就会将其推荐给我周遭的朋友，再推荐给我朋友的朋友，以此类推。

但这种熟人网络的算法模式是否适用于每一个人呢？未必。

事实上，并非每一个人都乐于在熟人圈中曝光自己，就好像不是每个人都热衷于发朋友圈。有些用户的心理甚至是矛盾的，他既想做网络上畅所欲言的e人，又想在生活中保有i人的属性。

一方面来看，从为用户着想的角度考虑，微信应当加强对账号隐私性设置的选择权；但从另一方面来想，假如失去了熟人网络的特性，那视频号是否又将丧失一定的优势？如何平衡用户体验和算法推送也是留给腾讯的一道难题。

此外，我们必须提到抖音在去年的重要手笔——“泛商城”的升级改造工程。

泛商城由抖音商城、抖音搜索、达人橱窗/商家店铺等场景组成，协同短视频、直播在内共同实现从流量到销量的转换。此举也被业内视为抖音淘宝化的里程碑之作。

如今，抖音商城已经在抖音首页的一级入口界面上，与其他电商平台别无二致。今年5月，抖音电商总裁魏雯雯在抖音电商生态大会上提出，泛商城GMV结构占比在未来会超过50%。

可反观腾讯，虽然被委以“全鹅厂的希望”这般重任，但电商板块至今依然未能获得一个一级入口。事实上，许多小众品牌尚未开通直播，如果缺乏一个有效入口，消费者和货品之间就会“断联”。这样一来，流量的转化、消费者的搜索便利度等都会大打折扣，人找货的效率和积极性也就不言而喻了。

视频号想要加速，还得在基础设施建造上下点狠手。

“电商+”的可能性

从未来发展趋势来看，头部主播遥遥领先的态势有望被打破，而店铺直播和达人直播双轨并行的模式或将成为主流。

当消费者通过头部主播了解到了越来越多的品牌，当一个新兴品牌逐渐成长到一定规模，它们对主播的依赖度便会随之减弱。

目前，许多品牌已经开始采用“店播”的方式取代“人播”。而在店播模式下，商家甚至可以运用AI机器人取代人力，实现了成本的极大压降。

早前，小红书已经在这一块发力。在更追求独特性、创新性的小红书用户群体中，大家对价格的敏感度不高，愿意接受新兴国产品牌，也喜欢看一些没那么大咖但富有生活感的腰部主播甚至素人。618首日，店播GMV为去年同期4.2倍，店播已经成为商家在小红书稳健经营的重要方式。

类似的情况也在其他平台上显现。自从发现对头部主播缺乏约束力后，淘宝、抖音和快手等平台都不约而同地推出各种激励措施，着力打造中腰部主播集群。在去头部化的同时，中腰部主播势力的雄起也能带动更多新兴品牌焕发生机，为消费者提供更多样化的选择。

抖音的流量分发机制更偏向头部及优质内容账号，中腰部商家能得到的公域流量相对有限。相对于私域的高黏性，公域流量更强调互动性、营销性。商家想要从中吸引客流就必须更多地依靠更低的价格和更多的广告，综合下来看，商家可留存的利润并不高。

在如此情况下，腾讯视频号就有了可乘之机，拉拢新生直播人群和店播商家。如何吸引这部分人？最简单粗暴但又直接有效的方式便是撒钱。同样的产品，哪里价格卖得低，哪里给主播的抽成更高，哪里就人气更旺。这种补贴和激励在为平台拉客阶段是必经之路，而这对现金流及财务状况良好的腾讯而言，算不上是难事。

话说回来，除了基本的电商卖货外，微信视频号更需要和抖音学习的，反倒是开拓“电商+”属性。

抖音的电商是站在最大基石——内容短视频上建成的。如果说抖音的泛商城实现了“人找货”的功能，那么内容短视频则是实现了“货找人”的功能，两者互补之下，形成了更完整、更有效的电商性能。

人们爱看抖音，爱看的是其娱乐性，先要看得愉快，才能买得愉快。发挥自身优势，才能做出与传统电商不一样的“电商+”模式。换个角度来看，内容电商的门槛甚至要比普通电商更高。

说到这儿，微信视频号的最大优势离不开腾讯雨林体系的支撑。

2022年年初，视频号上线了首个付费直播间“腾讯NBA”，用户支付90个微信豆（用于购买微信内虚拟物品和服务的道具，安卓版1元=10微信豆；苹果版1元=7微信豆）就能观看整场比赛。无论是腾讯视频、腾讯体育，这些本身就付费的App都可以嵌入微信视频号中，实现进一步的商业化变现，也免除了一部分用户不想下载新App的烦恼。

内置于视频号中还有另一个好处，它可以满足一些“凑热闹”或者“伪粉”的心态。他们通常只对出圈的比赛或者电视剧感兴趣，例如四年一度的世界杯、欧洲杯、奥运会；或许是某一部爆款电视剧的大结局点映；又或者是某一场线上演唱会、音乐会，等等。按次收费，对他们来说是可以接受的。另外，影迷见面会、讲座论坛、Cosplay、新品发布会等都可以成为鹅厂的备选。

最后，这些视频号内的付费内容可以和公众号、朋友圈形成联动，以达到更好的广告加成效应，这也正是腾讯雨林体系的杀手锏。

与其他输在起跑线上的情况不同，视频号的暂时落后看上去还带着几分从容。

抖音有的内容生态，微信视频号一样能做。而视频号独有的腾讯体系，别人却学不来。电商天险一条路，但微信视频号远不止电商。

没有人怀疑腾讯的能力。但在电商全员加速的年代，视频号的“电商+”模式能做到怎样的程度，既看野心，也看速率。

发布于：上海


企业微信再进化：打通视频号上线微信客服，丰富人即服务理念

1月11日，企业微信2022新品发布会在广州举行。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣公布了企业微信的最新成绩：企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。企业微信团队同时披露，每1个小时，有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。

黄铁鸣表示，最有意义的并不是这些数字，而是这些数字背后企业经营方式的变化，这让企业微信更加坚定连接创造价值。

在企业微信4.0中，企业微信与微信的互通能力再次升级，全面打通与视频号的连接。企业微信还推出微信客服能力，优化消费者的购物体验，深化与微信生态内各模块的协同。另外，企业微信基于自身的协同能力，推出企业上下游连接能力，助力实体经济产业链的效能提升。

作为腾讯产业互联网的重要工具，在新版本中，企业微信还将联合腾讯文档、腾讯会议三大产品融合打通，联合推出全新效率协作功能，正式实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

贴近消费市场，连接人与服务

尽管经历疫情的洗礼，商业的本质却并未改变，消费者开始期待更有效的信息触达和更长周期整体服务，这也需要企业和工具产品全新的思考。

疫情以来，线下门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，也已成为不少消费者的购物习惯。视频号直播带货在2021年迎来长足增长。微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。

作为微信生态内连接消费市场的重要产品，企业微信也在发布会生宣布将与视频号实现打通。视频号开始具备高效连接消费者的能力。

在企业微信4.0中，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键接入。两款产品互为补充，对品牌商家直播带货也增效明显，基于企业微信触达的消费者也将成为商家可持续运营的长期资产。

在新版本中，企业微信还基于自身的连接能力和对客情关系的思考，推出微信客服功能。只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口；在微信外，如企业APP、官网等位置，消费者也能一键找到企业的客服。

基于微信客服，消费者不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

“顾客需要的时候才是服务，不需要的时候就是打扰。”企业微信团队表示，这一理念背后，是企业微信“人即服务”理念的不断丰富。新版本下的企业微信，基于全新的消费互联网协同能力，帮助企业与消费者之间，构建长期稳定的信任关系，通过连接为企业创造商业增长。

产业互联，上下游企业一体化

目前，已有超过1000万家真实企业和组织开始使用企业微信。但要打破企业间的“协同黑箱”，仍需更多尝试。

企业微信经过两年走访发现，企业与上下游的连接困难，集中体现于找人难，通知难，协作难。在制造业中，主工厂、代工厂之间协作信息滞后；在零售业中，总部与经销商之间矛盾重重，信息壁垒厚重，数字资产难以共享。

基于调研结果，企业微信新近推出的“产业互联”功能，企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。让寻找上下游联系人，像寻找公司同事一样简单。通讯录还能分类、分层管理，保障高效也维护隐私。

上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里。一线生产人员会用微信就会用企业微信。主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通。任何紧急的通知、公告、方案均可一键群发给上下游伙伴。工作台的应用也能一键共享，帮合作伙伴一起做好生意。

在调研中，企业微信发现，占中国经济总量60%的中小微企业，仅有2%得以深度的数字化。而企业微信则认为，数字化不是特定人群的专利，尤其是作为中国经济毛细血管的中小企业，更需要数字化助力。在发布会现场，企业微信介绍，一家名为智衣链的工厂，拥有上下游产业共30家。在使用产业互联功能后，生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

三大效率工具一体化，内外协同更顺滑

自2018年腾讯推出产业互联网战略以来，企业微信、腾讯文档和腾讯会议均得到发展，在各自领域获得用户的广泛认可。在企业微信2022新品发布会上，这三款产品实现了融合。不仅可以帮助企业的内部协同更加流畅顺滑，更能安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作。

在三款产品融合后，将各自承担不同的分工。4.0版本的企业微信将作为企业专属的“连接器”，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。不仅在企业内部，更可在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。让效率实现在产业链上的传递。

融合版文档将成为一个多人协作的新空间。在延续腾讯文档优势体验的同时，融合版文档与企业微信功能无缝连接。企业协作的边界也在打破。企业内外的人都可以被邀请进来协作，从过去的“把文档发出去”到现在的“把人加进来”，文档真正成为沟通场所和协作空间。

融合版会议不仅让企业内部员工更高效开会，也能通过企业微信和腾讯会议的打通，帮助企业更方便地和企业以外人员的沟通。开启云录制与纪要功能后，会议内容整理几乎自动完成。天南海北的合伙伙伴约个时间，省时省力。

至此，腾讯产业互联网效率工具正式实现一体化。据了解，本次联手，并非简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合的成果。未来企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能，为企业每一位员工带来更流畅更高效更安全的协作体验。

生态更活跃，让好产品找到对的人

作为平台，服务商是企业微信生态中的重要力量。多年以来，企业微信长期坚持以开放、合作的心态来做好底层连接，与服务商实现共赢，帮助企业完成数字化转型中的关键一跃。

企业的需求是动态变化的。为更好服务客户，满足客户需求，企业微信宣布推出应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。让生态产品迅速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工，让好应用更好找到需要它的客户。同时，鼓励服务商组队协作，实现一加一大于二的价值。

据了解，企业微信全部的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方接口则多达1900个。

这意味着，几乎国内所有类型企业都能在企业微信的开放生态中找到支持，更多的合作伙伴也愿意和企业微信一道，为客户提供更丰富的产品。

自企业微信发布上线至今，产品能力不断迭代。连接12亿微信用户，帮助企业敏锐感知消费需求变化，助力企业间组队合作，为产业升级扩容，竭尽全力实现产业互联网与消费互联网的融合。

谈及未来，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，企业微信还将持续发挥连接的价值，通过连接为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。未来企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。

发布于：四川[db:内容]?