奢侈品柜姐：450万手表的秘密我知道 公务员戴14万劳力士手表？纪委回应
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奢侈品柜姐：450万手表的秘密我知道 公务员戴14万劳力士手表？纪委回应，
奢侈品柜姐：450万手表的秘密我知道 作者 | 渴贝 电视剧《三十而已》里，柜姐王漫妮接待了一个背着买菜包的女客人。然而，这位别的同事不愿意要的客人，想买一套价值百万的高定珠宝。反转出现，有人端着点心进VIP室抢单，被经理拦住——经理也想加上客人的微信，把这单大生意归入自己名下。 交流间，王漫妮得知了钱背后的故事——一个夫妻共同创业却遭到抛弃的糟糠之妻，用离婚赔偿款购置珠宝，只想抚平心伤证明自己的价值。 这太符合大众对“柜姐”的印象，这样的故事在所有关于销售、乃至于和“上层阶级”打交道的行业里反复出现。电视剧里，王漫妮想过阻拦冲动消费的客人，但最终帮她刷卡，做成了这单买卖。 生活里，奢侈品代表品质和美，也是物欲和消费主义的生动缩影。人们对这些站在物欲中心的女性人们抱有想象：传说中，服务态度差是刺激消费的激将法；段子里，她们势力、物质化，爱慕虚荣，时刻面对来自更高阶层的诱惑。 关于钱和物欲、还有那些狗血，有一部分是真的。从从业者性别比例上来看，这是一个跟女性关联更强职场，也是她们努力工作建立生活的路径，王漫妮身上有她们的影子。但柜姐不止和“物质”有关，她们同样面对职业困境、女性身份，很多辛苦的奋斗史在奢侈品的包围中发生。 “你见过最贵的手袋是什么？“ Jeane跟人聊天经常问一个问题：“你见过最贵的袋子（手袋）是什么？”，很多人答奢侈品包袋。这时Jeane就会说，她见过最贵的手袋是一只屈臣氏的塑胶袋，最大号、绿色的。 那年Jeane在瑞士顶级腕表品牌做柜姐，店开在澳门的永利皇宫店，旁边就是赌场——当地有更委婉的说法，叫娱乐城。她接待了一个普通老头，拎着塑胶袋背个手瞎逛，Jeane跟在他身边逐一讲解。直到老头买单她都没意识到有什么不同。 老头那次消费了几十万，店里的表动辄几十上百万，这个金额不算高，但他往袋子里掏，里边是满满的筹码，十万块钱一片。店里不收筹码，去隔壁赌场请了专门的服务人员兑换。Jeane看愣了，很久之后都忘不掉那个情景。 她2005年入行，15年的从业经历当中，很多有钱人一眼就能看出有钱。但小部分人不同，老头不是唯一的例子。她还接待过一个趴在橱窗外朝里看的中年男人。她把人让进来讲解，客人听了一会要看几块表，都是冷门款式。Jeane陪着他去VIP房间看表，讲解了很久，又陪他走出来，客人说“好吧，那买吧”。 那单卖了好几支表，总价超过400万。她所在的店铺不打折，客人说他去其他任何一家店铺都有特别的折扣，但无所谓，“我就是看中服务才买的”。后来几年，这位客人在店里的消费超过2000万。她上网查，发现客人相当有名，熟悉之后聊一聊，发现他是这里每一家奢侈品店的VIP。 “有钱人的心理难以揣测”，Jeane常跟同事说不要看客人的穿着，“你猜不到的”。但她自己也遇到过势力的柜姐。大概10年前，她下了班穿着T恤牛仔裤去逛一家顶级奢侈品店，进门没人理，离开时，门口的保安帮她前边的每位客人开了门，轮到她了也不动。那时Jeane年轻气盛，站着不走，僵持到保安打开门为止。 这个行业淘汰率高，留下的人里也有很多做了10年职位还是没变。Jeane从实习生一路做到店铺副经理，部分原因是她从入行就知道服务的重要。她的第一个职场在台北的101大厦，那是大学期间去打工，她看中了这行的薪水。 2005年，Jeane在台湾本土品牌卖钻石和翡翠，换算成港币，月收入超过一万。台湾对服务的要求很高，公司每个月都开全员会，员工轮流上台面对三四十个人自我检讨。20出头的Jeane最怕年长的阿姨，也害怕卖翡翠，除了背下来的成色说明，她不会说其他的话。每次上台检讨，她只能说“这个月真的卖不好”，或者“我真的不知道怎么讲”，边说边掉眼泪。 现在Jeane服务过的品牌从一线奢侈品牌、顶级腕表品牌，再到为皇室定制皇冠的珠宝品牌，面对的压力远比站在台上检讨的时候大得多：“做检讨是内部的。面对客户你不知道每一次的投诉会是怎样，你要怎么让客人愿意沟通，离开的时候还要满意，还可能会回购。” Jeane单件产品的最高销售额是一块售价近450万元的手表。一些特别贵的表反而好卖，那种全球限量一支的产品，“你买了别人就没有”的东西会让客人眼睛发亮。这支手表就是这样。 《三十而已》剧照 客户是一位很粗鲁的中年男性，表戴了三个月出了问题，他进店就发脾气，骂遍了Jeane的祖宗十八代又骂遍了店员。Jeane很理解这位客人——“全球唯一一支”意味着手表的零配件都是手工产品，返厂到瑞士维修来回需要半年，如果检测原因是人为损坏，修理费用可能高达几十万。这是销售最不愿意看到的情况，她比客人还不愿意。 类似情况也有客人说过“炸了你这家店”，有的人会拍拍桌子，但这位客人用托盘砸了她。客人有怒火需要发泄，全店等着他骂完，然后Jeane要帮助他、理解他，把他请进VIP房间，道歉、解释维修程序。同事们会在一边说“不好意思不要生气”，但问题必须解决，解决问题的只能是她一个人。 今年Jeane35岁，她服务的珠宝品牌每天客流量不到10位：品牌越顶级，开单常以百万为单位，偶尔达到千万。这里的工作模式和101大厦里的小店完全相反，“你知道他/她不会买的，还是必须要讲很久”——产品太贵、客流量太小、店铺装潢太气派了，有勇气进来的人就都是机会。 她现在经常跟客人谈一、两年才开单，话题从市场趋势到艺术投资、拍卖收藏。为了增强客人的信任度，Jeane自费上课拿了相关国际证书。 但客人是千奇百怪的：最有钱的客人通常拒绝透露个人信息，一次消费几十万的客人里还有人会留资料，过百万的就极少了。加过微信的客人里，消费能力最强的那一拨只能单向联系——他们不喜欢被打扰。 客人的作息也让人捉摸不定，有时半夜2点发来微信找她聊产品，Jeane第二天还要上班，但不敢说“太晚了”，要尽快回复；有她谈了一年的客人买了其他品牌的产品，她只能恭喜对方；也有客人找人制了店里的珠宝，因为细节不像而失落，找她倾诉，Jeane要安抚。 她说珠宝是“最小的体积，最大的价值”，做珠宝柜姐，安全问题需要特别留心。 Jeane讲起前不久的新闻，一支价值80万的手表被人偷天换日，过了近一个月店铺盘点时才被发现。她很谨慎，没中过招。几年前爆出新闻，印尼地区假信用卡问题猖獗。Jeane那时卖出了一支8万块的手表，游客是40多岁的印尼人，她核对过基本信息仍不放心，假称国外的信用卡需要去卡片中心得到授权，游客扭头就走，卡也不要了。 她打电话叫保安，信用卡骗子最终落网。但她的同事没那么幸运，一位女客人到店里试项链，把其中一条藏在高领衫里带走了。后来同事报了警，追查到小偷行踪时，人已经出了海关。 Jeane不觉得这些事是额外的压力：“做前线（销售）该具有基本的素质，你知道你做这一行承受这些很正常，不应该再抱怨。”但很多人对“柜姐”的看法只有两种：一种是读不成书才会做柜姐；另一种是读那么多书你还是做柜姐。她想说的是，做柜姐不比做白领的职业技能要求低。 这份工作同样是一个竞争激烈、需要努力奋斗的职场。Jeane生完第一个小孩，也和其他职场女性一样，遇到妈妈身份和工作压力无法平衡的问题。她辞了职，两年之后重返职场，一样要面临更严苛的审视。 HR的问题包括：小孩怎么安排、婚姻状况如何，以及“你怎么知道现在自己还能胜任这个角色？”去面试前，她去上了课，重新熟悉文书处理，还进行了一次模拟面试。面对HR的问题，Jeane给出的答案是：我们的客户群体很多是成家的，或者要步入婚礼，我的人生经验也会帮助到我的客户群体。 今年的新冠疫情让整个市场陷入了低迷状态——即使2008年亚洲金融危机是时候，澳门奢侈品行业也没受到过太大冲击。内地到澳门的关口尚未解禁时，她店里几乎没客人，柜姐们没放弃工作。 Jeane培训员工，去小红书之类的社交平台发布产品信息：产品图要有静态图和上身效果两类，图片要有吸引力、文字要有话题性，再配上专业解读。其实她销售的珠宝是不可能在网上成交的。但这是口岸解禁前，她们所能为宣传做出的努力。 40多岁的柜姐都去哪儿了？ Anita讲过这样一个情景，每天晚上10:30左右，北京skp的店员们下班了，很多年轻人从奢侈品店离开——她们多数是女性，换掉了上班时的工装（通常是修身的西服上衣和包身裙）穿回自己的衣服，成群涌进员工通道。 奢侈品柜姐和百货柜姐是可以从外表上区分出来的：这些女孩更加光鲜亮丽，有灵敏的时尚触觉，当她们从苹果店旁边的员工通道离开，走出这座汇聚着北京最多时尚品牌的豪华商场时，很多人一样背着奢侈品包袋，一部分人也挺有钱，开着豪车汇进车流。 Anita在这个行业里从业十几年，经历了国内时尚行业从零到繁荣有序的完整跨度。北京SKP是她为期最久的一块阵地。奢侈品销售可以分为两种：珠宝腕表和鞋包服饰（业内称为精品），两个分类她都做过。 她去的第一个专柜是国产品牌郑明明，那时国内备受推崇的进口品牌还是欧珀莱，最时髦的商场开在西单。那是国际品牌批量涌入国内的阶段。几年之间，Anita做最后一份化妆品柜姐工作时，柜台已经设在SKP，品牌定位远超欧珀莱——2007年，SKP的名字还叫“新光天地”，她们的化妆品专柜已经开张，商场的另一部分还在装修。 奢侈品牌进入中国的速度比上一波更迭更快。新光天地的商铺装修好了，Anita们见到了对面店铺里那些国人没见过的“牌子”，很多人跳槽去卖精品了。短短几年，化妆品市场国际品牌涌入，从国内专柜挖走了大批柜姐；时尚领域奢侈品牌涌入，从国际化妆品专柜挖走了大批柜姐。时代浪潮里，初代柜姐们被推推搡搡，从一朵新浪花涌进下一朵更新的浪花里。 Anita就是在那个时期进入奢侈品行业的。相对于被看做青春饭的化妆品柜姐，奢侈品柜姐的职业生涯似乎更长，薪水更高。她被人拉着跳槽，去了一家二线国际品牌的精品店，一干就是5年。 精品销售对体力的要求巨大，她至今难忘的一个情景是大批量的鞋子从国外运到中国，堆满店里的一整面墙，柜姐们要对每双鞋子逐一检查，她和同事们把自己的高跟鞋踢到一边，坐在地上一干就是一整夜。年轻的女孩门累得掉眼泪，第二天正点上班。 体力支出体现在方方面面：公司要求客人选一双鞋要提供三双试穿，店铺开在一层，除了陈列，后边有个小库房兼做办公室，里边只放最畅销的款式和号码。仓库在B4，拿产品的时候，Anita要在楼梯上一路快跑，担心自己回来客人已经走了。她们的着装要求必须穿带跟的皮鞋，穿着它在仓库货架之间上下攀爬，滑到、磕伤都是常有的事。现在奢侈柜姐用对讲机呼叫库管专员的那套，是好几年后才建立起来的。 《 我的前半生》 剧照 Anita在这间精品店里遭遇工自己职业生涯的最大危机，每次换季、月度折扣之后都有产品要装箱运走。一次几个同事加夜班装箱，搬箱子的时候她发现自己明明不是生理期却流血了。那时她正在备孕，一直失败——做这行工作压力大，除了业绩，服务态度也要考核，精神长期处于紧张状态，女性受孕困难算常见问题。行业职业病还包括静脉曲张、胃病、咽炎，因为长时间站着，很多人的身材都腿粗屁股大。 流血的时候同事建议她去医院，Anita还挺有把握，“肯定没有怀孕”。她当晚还是去了医院，先生陪着她，两人得到的诊断结果是先兆流产——不保胎孩子就没有了。她吓坏了，哭着给经理打电话请假。 Anita的先生和她是同行，职业上的事情俩人总能彼此理解。他们的工作都是排班制，实际上几乎24小时standby。她先生是顶级腕表品牌的店铺主管，时间更难掌控一些。 一个经常发生情景是，客人给柜姐发信息问：“你今天在店里吗”，柜姐正在输入框打字“我今天休息”，客人的第二条信息到了“我一会去买XX”。柜姐迅速删除输入框里的字，回复“马上到！”Anita和先生是别人介绍认识的，现在孩子9岁，还是行业里的模范夫妻。 其实多数柜姐的感情生活跟她一样，没什么特别。不过也有例外，她的店里有过一个柜姐嫁给了客人，成为传说。“传说”的原因是这种情况极为罕见。行业里受争议的几种状况包括抢单、虚荣和“扑客人”，排名不分先后。这很符合大众想象——站在物欲中心的女性，时刻面对来自更高阶层的诱惑。 事实上最后一次项并不常发生。但除了“扑客人”的柜姐，也有不正经的客人骚扰销售的情况。这种客人以中年男性居多，有人直接约销售出去玩、要加微信，一次不行两次，总有命中的时候。无论哪种情况，结婚的几乎没有。 2012年，猎头公司找到Anita，建议她跳槽去一家刚进中国的顶级珠宝腕表品牌。那时她生了孩子，还在哺乳期，天天加班到晚上12点，包里背着白天吸的奶打车回家。 Anita被猎头公司挖走了，一干又是5年。销售珠宝腕表体力损耗不大，属于慢销产品，新品一年出一次，柜姐有时候一天也不开单。但产品价值量级不同，服务标准不同，业绩要求也从十几万涨到几十万。 这一些年纪大的客人坐在店里跟柜姐聊一整天，其实这些人的消费能力很强。“有钱人也有老的时候”， Anita给叔叔阿姨端茶倒水，建立关系。商场促销时，高龄客人搞不清规则，她就陪着客人逛一天，帮他们交钱排队。柜姐对客人很好，有时候背地里也特别想骂人。她卖精品的时候会有客人问“你这鞋会坏吗？”后来有人问“我下飞机你会接我吗？” “如果（同事）发生利益冲突，以前可能是几十块钱一两百块钱，到高端（品牌）一个单子可能差几千块钱。”Anita说。为了避免抢单，奢侈品店实行排位待客的制度：几位柜姐在门口站成两排，按定好的顺序接待进门的客人，一对一服务。但这不能避免同事间的竞争关系。 一个例子是一位老太太进店买表，轮到刚来的柜姐接待，新手业务不熟，是Anita为客人提供了服务，讲解专业层面的问题。老太太是那种典型的有钱人，不留任何信息，全程交流很少，一单消费超过百万。这单的提成超过一万，按照排位算作新同事的业绩。 这种情况，如果她提出异议要求分成会有可探讨的空间。新的销售往往看中业绩和提成，Anita这时已经是老销售了，哪怕牺牲点钱也要保全同事之间的关系。她对钱上的事没做要求。但这个行业利益牵扯大，同事之间很少能交到真朋友。 《三十而已》剧照 其实行业竞争激烈，不仅体现在业绩上。销售行业永远都是新鲜血液更受欢迎，当年Anita那些留在化妆品专柜的前同事们有的负责网店，有人被调到美容部帮客人做护理。公司主管大都外招专业管理人才，职业天花板明显，真正能冲上去的人很少。这是多数柜姐面临的处境。 Anita辞职前的最后一家公司是意大利高级珠宝品牌，title是资深销售。现在她在家休息了将近半年，考虑自己的下一份工作时，在“做柜姐”和转行之间摇摆。好多柜姐辞了职都想换行业，但其他行业对她们接纳度偏低。 40多岁的柜姐都去哪儿了？Anita的观察是：降低自己服务品牌的级别，或者转到其他的销售行业。她记得同事说过以后去卖保暖内衣，上个五险一金等退休就行。年龄一大，人对事业的期望降低，需求变成了稳定和舒适。 "这是只面对vip的折扣" 2017年，贾潘天骄在芝加哥做了一个行为艺术表演。丁字路口的西端是66号公路，东端是芝加哥艺术博物馆，她用一块红纱蒙住脸，一身红衣服，光着脚在斑马线上来回穿行。 天很冷，石子把脚硌疼了，她不知道自己会不会被车撞到……灵感来自她在美国读书的经历：独自解决各种在父母庇护下不需要自己应对的问题、亚裔女性的社会处境、异乡人的身份认同问题……这和她表演中的感受是一致的，佛自己蒙着一块永远都不可能摘下的丝巾。那年贾潘天骄在芝加哥艺术大学读书，艺术专业的。 2020年，她在北京侨福芳草地的一家奢侈品集成店卖衣服。店铺很大，两层楼，30个柜姐，她是其中之一。贾潘天骄在店里和仓库之间来回跑，给客人取衣服和鞋。 试穿的时候客人突然问她：“我想上卫生间。你说我是现在去呢，还是试完再去？“她建议客人先去卫生间，回来身心舒适的试穿。那个年轻的女孩离开之后再也没回来。她抱着8件衣服等了很长时间，后来意识到，有些人来店里逛街，可能只为体会指使别人给自己服务的快感。 柜姐是门槛低、从业者背景复杂多元的行业，贾潘天骄算是体现行业复杂性的一位。她属于社会中拥有选择权和自由很多的那类人：父母是国内主流媒体的记者，外祖父母是外交官，接受了良好的教育，家庭观念开放。 疫情之前，她从美国最好的艺术院校休学去哥本哈根大学读博士预科，体验世界的可能性。全球疫情爆发，今年3月的一个星期四，贾潘天骄被学校遣返回国——那时她正在上一门全球气候变暖的课程，从格陵兰岛飞回了北京。 滞留在北京，她决定实践“做服务员”的想法，做柜姐可以跟人聊天，也是她看世界的一种方式 。入职的过程总体顺利，除了面试的时候区域经理跟她说“我们店里外国人可少啊”。简历投出10天之后，贾潘天骄已经是柜姐了。 疫情期间，店里的工作模式是休一倒一，柜姐贾潘天骄每天走2万步，上班期间基本没时间吃饭。23岁，她体会到的另一件事是，对柜姐来说除了“业绩”，还需要应对危机公关——这份工作做了一个半月，她已经报警找过一次客人，也险些被客人报警。 工作时间不让看微信，一次贾潘天骄休息时打开手机发现7-8通未接听的语音通话，客人打的。她吓一跳，回拨电话，对方特别激动，说“你要再不接电话我就直接报警了，你这属于诈骗知道吗？” 原来是前几天贾潘天骄接待了一家三口，女孩看中的裙子需要调货，到货之后她一个人来买，收银台忘了做折扣。这位客人是女孩的妈妈，她发现孩子信用卡账单上的钱数不对——这一单原价11,000元，折后应该是9700元。 那天店里做直播营销，请明星和网红过来带货，店员人手不够，店内的电话也无人接听。客人打给商场投诉了店铺。贾潘天骄做了解释和保证，挂断电话刚向经理说明了情况，商场的管理人员就进店来处理投诉了，好在问题发现得及时。 她报警那次是因为客人进店买鞋，试了两个号，鞋子卖出，她收起另一双时发现两只鞋尺寸不一样大。如果不及时找到客人，鞋子可能没办法在有效退换期内追回。她报警要求查商场监控。她提着鞋子赶到的时候，客人正在商场里剪头发。 刚入职不久，她和同事聊休息日的娱乐项目，别人去喝，贾潘天骄在家看书。另一个同事笑笑，凑过来说：全店30个销售，也就你觉得读书是一种消遣。 这个两层楼的世界里，人和人之间区别明显：她从家里骑车到商场10分钟，同事们住在海淀、石景山或者昌平，每天在北京近郊和东大桥之间往返。贾潘天骄见到了一套全然不同的价值观和思考方式——知道她是学艺术的，有同事问，学这有什么用？或是指着店外的某件艺术品说：“你跟我讲讲那个是干嘛的，我到这工作这么长时间，都不明白那是什么”。 她还发现管理层说话很不客气，在工作群里通知衣服挂钩要朝向同一个方向，管柜姐叫“你们这帮没有脑子的”；去问问题要先挨一个白眼；以及明星有时候挺抠。 她说以后再去购物要尽量减少柜姐为自己服务的时间——尽管她知道她们做这些是拿工资的，但真的很辛累。“累”的原因来自业绩、服务、工作氛围还有彼此间的竞争。 贾潘天骄卖掉过一双鞋，客人第二次穿就开胶了，微信联系她来换货。她那天休息，跟店长报备让他帮忙处理。当天微信群里更新业绩，她的营业额变成了负数。贾潘天骄在群里问原因，店长让她问组长。后来她才弄明白，店里的政策是，换货的情况下，这单的业绩会划归到当日接待客人的柜姐名下。 其实当天有个老客人过来买鞋，她去过一趟店里，和换货的客人前后只差几小时。但没有人告诉她这件事。第二天上班，拿了她业绩的同事和什么都没发生过一样。她找平时对自己很好的副店长沟通，得到答复：没有办法，不然纠纷会更多。 那个月她拿到了店里的月度销售冠军。贾潘天骄挺骄傲，觉得一部分是运气，一部分是自己心态不同，和客人接触往往会得到更多信任。但她的业绩超过了大部分同事时，其他人说“是你运气好”或者“ 你前半个月卖的挺好呀，但后半个月可不一定了”。这里不发生影视剧里为别人的成功而欢呼的事。 店铺折扣日，她开了大单，两位客人买了价值两万三千元的几件衣服。结账的时候，贾潘天骄在旁边盯着，收银台的同事按原价扫了一条牛仔裤，她提醒这条裤子是7折。同事答：“这只是面对vip的折扣“。客人不高兴，牛仔裤不要了，这单的销售额缩减了2000块。 后来她才知道，这种情况销售是有办法帮客人拿到折扣的，“我只要有一个VIP客人的手机号就行”。这样做就可以卖出那条牛仔裤，维系和客人的关系。但一句vip才有的折扣，就足以让这条裤子的销售业绩归零。 "您具体考虑的是哪方面？" 柜姐Lisa总结自己的从业经验，觉得应该更强势一点。她说：“很多客人差得是临门一脚，你给她压力，也许也就买了。” 其实店里的资深同事教过她一些话术，比如问客人：“您具体考虑的是哪方面呢？是价格还是现在没有您喜欢的颜色？”说的时候，问题得具体、语气要中性——对那些考虑的客人，这个问题能帮他们找到解决方案；对那些不想买东西的客人，这个问题会让他们加速离开。 Lisa在去年8月开始了自己的柜姐生涯，她就职于世界最大的奢品集团，身份是管培生。现在在北京三立屯一家一线奢侈品旗舰店工作，职位是销售助理。她是那种真正因为喜欢服务行业和时尚而进入这个行业的年轻女孩，大学在美国读店管理，属于高端人才。 做柜姐的门槛并不高，行业里的普遍要求是大专毕业。但进入顶级奢侈品牌难度比较大，普遍要求包括：本科学历，英语能力，或者资深的从业经验。 管培生的职位一般只存在于顶级奢侈品的品牌系统，对集团是人才储备战略，对那些想入行的应届毕业生来说，是一条有长远职业发展的路径：从普通的销售助理做起，店铺主管乃至集团内其他职位都对你开放——但难度还是很大，这个职位收到了几千份简历，最终只录取了4位。 上班之前lisa对奢侈品柜姐的想象是工作环境舒适、穿漂亮的工服，和自己喜欢的产品亲密接触。 实际情况跟她想的差不多，她也受过委屈，但不算大：一位女客人来店里询问一款包的优惠情况。Lisa如实说，目前没有。第二天店铺活动，公司临时加了几款产品，包括她问过的包。客人看到Lisa的优惠信息，冲到店里劈头盖脸的质问她。说“你们根本不诚信，我要告诉身边的朋友，我也不会再来。”Lisa懵住了，主管出面解释，还把包卖给了客人。 更多的是千奇百怪的客人：有在网上看好了产品，只是来店里试试再去买海淘的人——直奔主题节约彼此的时间，柜姐们会开心一点；有来“专柜验货”的人——店铺并不提供这种服务，正品以销售小票为准；也有打着电话散步，或者两个人互相聊天，什么产品都不看的客人，他们最让柜姐恼火的。 Lisa的自我总结是“在服务上没问题，销售上不够强势”。客人是不能从穿着看出是否有力的，“大部分东西还是靠你聊出来的”。有效的销售技巧是从客人进店开始和他们说话，默默的跟在后面，销售技巧为0。资深柜姐懂得合理利用时间，有厉害的话术，持续挖掘客人。 友善型会问问客人最近去哪里玩，用旅行目的地推测客人的消费能力，或者从客人身上的配饰聊起，引到产品上；强势型在客人进店的时候就直接问，“有没有想找的产品，帮你推荐一下”。 她也有完不成业绩的时候。店里的个人业绩指标是每月40万，她最高卖到过65万——服装的销售状况跟季节关联度很高，秋冬产品单价更贵，完成业绩相对容易。但柜姐的工资由底薪、个人提成和店铺提成构成，没完成业绩的人也能拿店铺提成，但拖了大家的后腿。 跟自己的同学比，柜姐的收入还算高，但国内外对于服务业的态度很不同。她在店餐厅的实习过，最讨厌被人叫服务员。做柜姐有被客人看低的时候，但尊重是相互的，势力的柜姐不能代表这个行业的所有人。 《三十而已》剧照 妈妈对Lisa的职位也有点疑虑， “但我会跟她讲，支持整个品牌的部门非常多，零售是我认识这个行业的第一步。” 入行以前，Lisa不是奢侈品行业的主力消费群体，现在她把自己划分为比较理智的消费者。买奢侈品先看品质、考虑性价比，按自己的喜好购物，不跟风。 营销号热衷于讨论“年轻人为自己买的第一只奢侈品包包”，Lisa觉得这就是骗小姑娘的——在这个行业内工作，起码会了解到“某个品牌想塑造怎样的女性形象”这一层。“看营销号真的能很容易买到不合适的东西。” 店里也有刷“花呗”买包的年轻女孩。Lisa感触比较深的是，“奢侈品对于有些人来说，就是日用品。但是对于有的人来说，是他们要掂一下脚尖才够到的东西。” 她也见到了一些让自己觉得“原来真有这样的东西存在”的事情。一对男女进来，关系并不像情侣或者夫妻。这些客人往往年龄差很大，有些时候他们第一次进店并没有挑中什么东西，过了一会又回来——姑娘实在想花点钱。这真的非常常见。 但柜姐眼里的客人没有好坏只分，成交才是最终目标。这样的客人也可以是一个促成销售的机会。向他们多推荐点产品，一般客人也不会反感，只有一次，同事被客人质问“你这不是道德绑架吗？” 行业里真正的大忌是用内部折扣买产品倒卖给客人，从中赚差价。一旦被发现，柜姐会受到严惩，在行业内留下很糟的案底。 6月15日，哈尔滨纪委表示，针对交通执法人员戴名表一事，已接到许多市民举报，这是劳力士绿水鬼，价值14万，目前正在调查。 交通局执法人员戴14万元名表 还用华为高端手机被举报 “我就想抽根你还不让我抽，办你！一会儿让你认识认识我……”6月11日晚，黑龙江哈尔滨松北区交通局借用人员杨云博在网约车上因吸被司机制止，通过电话“安排”两位执法人员来到现场执法，分别为一位身着制服的执法人员及另一位普通衣着的男子。 6月13日下午，据哈尔滨新闻网消息，针对网上反映6月11日晚，松北区交通局借用人员杨云博在网约车上因吸被制止而引发的问题，松北区交通局运管站周兴旺等人在执法过程中存在的问题，松北区高度重视，立即成立专项调查组，依法依规开展调查，对区交通局借用人员杨云博（网约车乘客）予以清退，相关人员受到严肃处理。 随后有网友称，视频中身着制服的执法人员佩戴手表为“劳力士2020款绿水鬼，售价约为14万，使用的手机为华为Mate X2，售价约为1.9万”。 网友质疑执法人员佩戴名表 当地纪委：已受理 6月15日下午，据潇湘晨报消息，哈尔滨市纪委监委工作人员称：“已接到多位群众反映这个问题，我们已经受理了，如果有相关证据及线索，可以向我们提供。”
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