我发红包都没人领,她在社群卖衣服,竟1天卖10万?社群拆解看这篇就够了 “脂肪杀手”终被找到,每晚吃一点,坚持1个月,衣服大了1号
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我发红包都没人领,她在社群卖衣服,竟1天卖10万?社群拆解看这篇就够了 关注并将「91运营网」设为星标 每晚 21 : 00 按时送达 今天的文章非常干货,全文将近1万字,文章以服装行业为例,拆解了社群的一些玩法,有案例有方法,也有可以直接拿去用的操作步骤。不管你是什么行业,我都建议你认真看看,一定会有不少收获。 由于篇幅较长,你可以先收藏起来慢慢阅读。我们在每部分的开头都做了思维导图,还有各种表格,减轻你的阅读压力,也方便你更好地吸收。 话不多说,开始我们今天的分享~ 疫情期间,可能你也听到过不少这样的新闻: 疫情下没人逛街?巴黎春天却用50多个微信群,招揽了3.6万顾客,千名导购每天把秒杀、一口价等促销活动搬进了群聊; 某服装实体店,通过搭建社群,1个月裂变300个社群,50万订单; 某服装电商平台,0渠道起步,仅凭社群做特卖,积累了200万粉丝,10万群主,GMV过亿; 某服装卖场通过社群联动线上和线下,天天出单,会员复购率高达60%…… 这段时间,因为疫情全民宅家,一夜之间所有行业、所有老板疯狂地开始学习社群运营,意图通过社群,一举扭转局面。 但事实往往事与愿违:社群?我也做了,一个月才出2-3单,打骨折搞活动都没几个人参加。 关于社群运营的话题,经常会听到有人说: 手里好多死群,偶尔弹出消息都是广告; 社群不活跃,发个红包1小时都没领完; 社群变现太难了,广告刷了好几屏,也没人买单…… 那怎么解决这些问题呢? 先试想一下,如果你无端端被拉进一个社群,一上来就是各种广告链接推销信息,你会感兴趣吗? 我猜90%的人想立马退出并删除群聊了吧?相反,你加入的另一个社群: 大家非常热烈地欢迎着你,并且做了自我介绍,老板还告诉你平时会在群里分享干货知识,上新的时候还可以享受优惠。 这样一来,你还想退群吗?你还觉得这个群只会给你造成困扰吗?下次上新的时候遇到喜欢的,你会买吗? 你发现了吗?社群运营说白了,就是通过话题、内容让社群活跃起来,塑造了价值,培养了信任度,再来谈成交转化,最后让用户传播,并带动更多人来买的过程。 这也是我们做社群运营的基本路径和底层逻辑:AARRR模型:拉新-激活-留存-变现-裂变。 这个模型你可能也听说过,但不一定会用在社群运营上。于是,我花了将近一周时间,看了几十个服装做社群的案例,总结出这套服装玩社群的方案。即便你不是做服装行业,这个方案模板和社群各个环节的玩法,都能给你一些启发。 接下来我们按照这个模型,详细给你拆解服装行业的社群,每一个环节可以怎么做。 一、拉新 去哪里获取精准流量? 这三大渠道不容忽视 我们在建立社群之前,得先考虑一下,我要让谁进来,也就是我们常常说的“用户画像”,思考一个问题:我想服务谁,我能给谁提供服务,用户进这个群是干嘛的? (图片来源于网络) 找对了人,才能卖对的货。你可以创建:服装创业交流群、穿搭知识分享群、一起变瘦变美仙女群、快闪群、会员群等。 当然,你可以结合自己的企业需求和业务情况,来搭建自己的社群矩阵,长期的,短期的。 那服装行业的社群可以从哪些渠道获取流量呢? 1.实体门店引流 实体门店是个很好的流量入口,但也不少服装店老板反映:二维码贴了,导购也有引导,但客户要么不愿意加,要么加了发信息不回,直接成了僵尸粉。 所以想要加到客户微信,一要找准时机,二是给足好处。 (1)找准加用户微信的时机 ①在收银台结账时 ②询问价格优惠时 ③试完衣服后 这个环节你要注意的是:备注好每一位客户的信息,比如码数、喜欢衣服的款式、消费金额和频次、职业等信息,方便后期用户的精细化运营。 (2)提供好处,让ta舍得不删你 找准了加好友的时机,你还需要给客户一个添加你的理由。这三种方法一般客户都比较容易接受,而且不反感,你可以尝试下: ①加好友会有折扣,送精美礼品 ②加好友会提供售后服务 ③加好友能优先参与店内活动 (图片来源于网络) 比如你卖孕妇装,你送的赠品可能是孕妇专用袜子或其它,然后说加微信号可咨询产后营养顾问关于产后的问题服务,并邀请进入社群成为会员享受福利,还可以跟其他宝妈交流经验等。 还有你可以在发布一些低价款的衣服活动,吸引一些围观的用户主动关注你。(关于服装行业的内容怎么发,后面有详细说到) 2.线上引流 比如茵曼这个专注女性服装零售的品牌,疫情期间靠着社群创造出日狂揽6.5万顾客、完成日常140%销量的奇迹。 他们的社群流量就是靠全网引流积累的,不仅有天猫、京东、唯品会等电商平台、小程序,还积极通过公众号推文、抖音短视频、淘宝直播、微博、小红书等新媒体方式产生优质内容,不断引流用户到店铺和微信号,私域流量池在这个运营过程中越来越大。 如果你有在电商或者新媒体平台布局流量,记得一定要设置加粉钩子,把他们都加到微信上来,然后针对不同人群贴上标签,进行社群的分类和管理。这非常有利于你后期的跟踪和追销。 3.老顾客+诱饵引流 不管是线上还是线下,如果你做服装行业有些年月了,老客户资源肯定是有的,现在你只需要设计一些诱饵,来召回他们加入你的社群即可。 毕竟,维护一个老客户,比开发一个新客户,成本和难度都低多了。 例如:把店里原价899元的真丝连衣裙拿出来做活动,老客户只要399元! 二、激活 从新用户转向忠实用户 这两个步骤不要大意 把人拉进社群后,我们要怎么激活这些用户呢?这就来到了运营社群的第二步:激活。 我们一个做古法旗袍定制的学员莲落,这方面做得相当不错,她们其中一个“闺蜜群”活跃度非常好,她是怎么做的呢?你可以参考下她的做法: 1、进群后必须发自我介绍和自己的照片 开始都不说话,后面在群里说话的几率更小。自我介绍还可以加强群里的人脉链接。 2、进群就发50元优惠券,且不能转让 让你一进群就能获得直接的利益,而且不能转让,基于“鸟笼效应”,有了优惠券,你就有很大概率想用掉它。 3、随机发红包、送礼物 用户心理:即便你不买,进来说说话,还能“薅羊毛”,听起来就很赚。礼物一般是手工扇子、项链等,可以搭配衣服使用。 ■她在群里的人设就是一个不会算账、不计成本的设计师 4、超过四周潜水不聊天的用户果断抱出 最大程度上保证了社群的活跃度,也保留了精准用户。 由此,我们可以总结出,拉群后激活用户的关键步骤有2个:欢迎仪式+群规制定。 试想一下,你刚加入一个社群,然后就有一大堆群友跟你打招呼、送鲜花、集体欢迎你的时候,有没有感觉备受尊重和宠爱? 所以进群的欢迎仪式也是要有的,它能加强你进入这个群的荣誉感。你可以用发红包、优惠券、自我介绍、送精美小礼物等方式,欢迎新人的到来。 自我介绍除了可以用文字类型的模板,还可以用“红包雨”的方式。把你的自我介绍拆分成一个个小短句,然后用红包形式发出来。这样不仅能活跃社群的气氛,还能加深别人对你的印象。 ■(“红包雨”自我介绍) 这个时候在群里的“潜水”的顾客也就都能被激活了。除此之外,还可引导大家把“红包刷屏”的截图分享到,拉更多的人进群。 接着你就告诉用户,进入社群需要遵守的一些规则,能做什么,不能做什么,都要明确好,方便社群后期的运营和管理。 ■(学员莲落社群的群规参考) 三、留存 如何减少流失, 让用户舍不得退群? 相信很多人刚做社群的时候都犯过这样的错误:一建群就迫不及待推送各种产品广告,打折促销,更有甚者直接群发消息。 你越这样做,越没人买单,而且还会被人删好友,群员退群。 AARRR这个模型每个环节都是循序渐进,环环相扣的,如果你想跳过激活和留存这两个过程,直接变现,这是很难的。 我们不能一开始就想着“榨光用户”,我们首先需要让利让惠于目标用户,吸引他们,获得好感,建立信任。 那服装行业的社群可以做些什么来建立信任,留住用户呢? 1.内容塑造社群价值 如果你喜欢旅行风格类的衣服,「绽放」这个女装品牌或许不陌生。它是国内第一个专业的、旅行风格女装品牌。 (图片来源于网络) 他们在社群管理方面非常值得我们学习借鉴,他们从2015年开始做社群,到目前积累了96个社群,年销售过亿。 这么多的社群,他们是怎么留住用户的呢?主要是靠内容塑造社群价值。 (1)频繁的线上线下活动,带动粉丝主动分享 除了线上会不定期组织各种话题分享外,他们还会组织不同类型的线下活动,加强群友之间的联系和感情链接,因此他们的社群黏性非常好。 ■“绽放”长裙跑活动(图片来源于网络) 如果没有相关的老师或者专家,你也可以通过微博、知乎等其他平台收集一些关于服装穿搭类的话题,放在群里引起大家的互动和讨论。 (图片来源于网络) 或者不定期跟大家分享一些面料、服装相关的知识,让群友觉得加入你的社群很有获得感。 (图片来源于网络) 这样做的好处在于: ① 打造了自己专业的形象,让顾客认可你,建立信任; ② 满足了顾客的需求,有获得感、价值感; ③ 顾客活跃度提高,为卖货提供便利。 (2)更注重粉丝的互相影响,而不是官方引导 他们还让绽友们轮流分享,话题有手作、烘焙、子女关系等。他们还会在群内收集大家的穿搭美照,上传到小程序商城,分享美照的买家,可以获得上新折扣卡。