Udesk与Genesys海外智能客服系统对比：优势解析 一大波海外华人正在反润回国...

Udesk与Genesys海外智能客服系统对比：优势解析 一大波海外华人正在反润回国...， 

Udesk与Genesys海外智能客服系统对比：优势解析

在全球化的今天，企业为了拓展国际市场，提供高质量的客户服务显得尤为重要。智能客服系统作为连接企业与全球客户的重要桥梁，其性能与功能直接关乎企业的国际竞争力和客户满意度。在众多海外智能客服系统中，Udesk与Genesys凭借其先进的技术和广泛的应用，成为了业界的佼佼者。本文将从多个维度对比Udesk与Genesys海外智能客服系统的优势，以揭示Udesk在全球市场中的独特魅力。

一、全球化支持与多语言能力

1、Genesys：标准化服务下的全球布局

Genesys作为全球领先的客户体验平台，其全球化布局无疑是其一大优势。Genesys在全球80多个国家拥有超过4500家忠诚客户，通过其SIP联络中心解决方案，企业能够跨越多种触点、渠道和交互方式，打造连贯的最佳客户体验。然而，在全球化支持方面，Genesys更多地依赖于标准化的服务流程和模块。虽然这能够满足大部分企业的基本需求，但在面对特定区域或文化的独特需求时，其灵活性可能略显不足。

2、Udesk：定制化与多语言能力的卓越表现

相比之下，Udesk海外智能客服系统在全球化支持方面展现出了更高的灵活性和定制化能力。Udesk支持多语言和多时区，能够自动识别并翻译客户发送的信息，确保企业能够理解并回应来自全球各地客户的诉求。这种定制化的多语言服务不仅提升了客户体验，还帮助企业更好地融入当地市场，增强品牌国际影响力。此外，Udesk还提供了丰富的本地化功能和界面设计选项，企业可以根据自身需求进行灵活调整，满足不同地区客户的独特需求。

二、智能化与自动化程度

1、Genesys：自动化通信与智能路由的领先者

Genesys在自动化通信和智能路由方面表现出色。通过其外呼交互中心，企业可以自动化发送通信，如欺诈警报、订单确认等，有效降低了企业成本，提高了客户满意度。同时，Genesys的智能路由功能能够根据客户身份、交互历史等信息，实时匹配座席技能，提高服务效率。然而，在智能化程度上，Genesys更多地依赖于预设的规则和流程，对于复杂多变的市场环境和客户需求，其应变能力可能略显不足。

2、Udesk：全场景智能与深度学习的引领者

Udesk海外智能客服系统则以其全场景智能和深度学习技术著称。Udesk不仅提供了智能语音质检、语音识别、自然语言理解等基础功能，还通过深度学习和大数据分析，不断优化算法模型，提升系统的智能化水平。这种全场景智能使得Udesk能够更准确地理解客户需求，提供更个性化的服务方案。同时，Udesk还支持智能推荐、智能预测等功能，帮助企业提前洞察市场趋势和客户需求变化，为企业的决策提供有力支持。

三、用户体验与满意度

1、Genesys：稳健性能与标准服务的双刃剑

Genesys以其稳健的性能和标准化的服务流程赢得了众多企业的信赖。然而，在用户体验方面，Genesys可能因过于注重流程和效率而忽略了一些细节上的优化。例如，在某些情况下，客户可能希望获得更加人性化、个性化的服务体验，而Genesys的标准化服务可能难以满足这些需求。

2、Udesk：以用户为中心的设计理念

Udesk海外智能客服系统则始终坚持以用户为中心的设计理念。通过不断优化用户界面、提升交互体验、提供个性化服务等方式，Udesk致力于为客户打造更加舒适、便捷、高效的服务体验。此外，Udesk还提供了多渠道接入和协同工作功能，确保客户在不同渠道下都能获得一致且高质量的服务体验。这种以用户为中心的设计理念不仅提升了客户满意度和忠诚度，还为企业赢得了良好的口碑和声誉。

四、成本效益与投资回报

1、Genesys：初期投入与长期回报的考量

Genesys的解决方案在初期投入上可能相对较高，但其稳健的性能和全面的功能能够为企业带来长期的回报。然而，对于一些中小企业而言，高昂的初期投入可能成为其选择Genesys的障碍。此外，Genesys的定制化服务可能需要额外的费用和时间投入，进一步增加了企业的成本负担。

2、Udesk：高性价比与快速回报的优选

相比之下，Udesk海外智能客服系统以其高性价比和快速回报的特点吸引了众多企业的关注。Udesk提供了灵活的付费方式和升级方案，使得企业能够根据自身需求进行选择和调整。通过降低运营成本和提高服务效率，Udesk帮助企业实现了成本节约和利润增长。

五、结论

综上所述，Udesk海外智能客服系统在全球化支持、智能化与自动化程度、用户体验与满意度以及成本效益与投资回报等方面均展现出显著的优势。其灵活的多语言支持、全场景智能技术、以用户为中心的设计理念和高性价比的特点，使得Udesk在全球市场中脱颖而出，成为众多企业拓展国际市场、提升客户服务质量的理想选择。随着全球化趋势的加速和技术的不断进步，Udesk将继续保持其领先地位，为全球企业提供更加优质、高效、智能的客户服务解决方案。


一大波海外华人正在反润回国...

对于网络上流传的“海外只适合两种人，社会底层和巨富”，虽然这种说法不太政治正确，但Bella深有感触。“如果在澳洲从事服务类行业，比如送外卖、开网约车，会活得比较有尊严；至于富豪，在任何国家，都能生活得如鱼得水。”

不过，还也有一些人是融不进，也回不来。就像生活在一座孤岛，对于那些被困住的人来说，出国就是一扭头，但再想回家，发现路已被斩断。

作者：暖暖；本文来源：公众号“留学全知道”（ID：Eduknow）。如果喜欢蓝橡树的文章，请记得要把我们“设为星标”哦！

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“乡愁是男人的奥德赛，逃离是刻进女性身体的史诗。”

奥德赛源自于荷马史诗里的一个故事。它讲诉了一个希腊英雄在战争结束后，不惜经历千辛万苦也要回家的故事。

在过去二三十年里，在经济的腾飞下，一大波留学生涌入海外求学、工作，一代移民扎根，二代移民长大成人。时光流转，在异国他乡，海外华人经历着怎样的苦与乐？

职场的举步维艰、持续高企的物价、难以融入的白人社会、无法排遣的孤独......在“理想国”幻灭后，有一些人已经选择回家，回到他们出生长大的地方。

上海人Bella便是其中之一。过去，她在澳洲生活了漫长的十二年。2020年，口罩时期，已经成为母亲的Bella带着女儿仓皇回到国内。

Bella形容，那时“情绪分分钟处于崩溃的边缘”。Belle把自己的遭遇写在社交平台上，没想到几百条留言与私信瞬间涌进来。很多人诉说着自己在异国漂泊、陪读、打拼的经历。如同处于大海的浮萍，很多人被浪潮推着向前走，而家成了难以回头的岛屿与抹不去的乡愁。

留学生在斯坦福图书馆的桌子上看到的“我想回家”中文字，图片源自小红书作者“小青蛙不苟”。

一、“回国，治好了我的抑郁症”

Bella的留学生活过得无忧无虑。

2008年，刚满18岁的上海小囡，被父母送往澳大利亚读书。在悉尼新南威尔士大学，Bella花五年的时间拿到了本科与硕士学位。毕业后，她在澳洲结婚生娃，并拿到身份，以为日子会一直这样过下去。

但女儿Sylvia出生后，Bella时常被严重的情绪问题困扰，直到在收到医生的产后抑郁症诊断书的那一刻，Bella才明白那些无数个晚上的辗转难眠、与深夜的崩溃流泪原来不是没有理由，而是自己的身体里住着一只生病的“黑狗”。

抑郁症也称“黑狗”（Black Dog）

2017年，在女儿大概两岁时，为了职业发展，Bella的先生回到了上海寻找机会。在举目无亲的国家，只剩Bella和女儿相依为命。城市就像一个巨大牢笼，日复一日的日子过得单调、沉闷、令人厌倦。

2020年是转折点。那时，疫情向全球袭来。在Bella生活的社区，她甚至都买不到食物，长年累积的情绪终于到达了临界点，“再不回来就真的扛不住了。”

从做出决定到登上回上海的飞机，只花了不到一个星期的时间，Bella连房子都没来得及收拾。其实，在Bella的原有计划中，回国只是短暂过度，但是在上海的生活太快乐了，即便那时上海也在封控，Bella跟着家人一起囤菜、抢菜，充满人间烟火味的生活让Bella乐此不疲。Bella感叹“回国都治好了我的抑郁症”。

时光转瞬即逝，不知不觉，Bella一家人在上海已经生活了四年多。而且未来几年，Bella也不打算再回到澳洲。

图源：pixabay

二、那些加速回流的中产

回忆起来，有一件事情至今让Bella耿耿于怀。

在Sylvia大概三岁时，她眼睛红肿。Bella立马带着女儿去医院检查，从最开始的澳洲GP（家庭医生）到专业眼科医生，Bella四处寻医，紧张不已。

但没想到，在好不容易见到眼科医生时，整个看病过程只花了5分钟。而且过程中Bella看到医生竟然在上网Google查询，这一幕让Bella颇为震撼。在“一顿操作猛如虎”后，医生的结论是“回家再观察一个月看看，可能会自己好。”

但一个月过后，女儿的眼睛不见好转，红肿越来越大。Bella终于坐不住了，赶紧连夜买机票回国，回国后便直奔上海儿童医院。见到医生后，医生当面指责大人，“怎么这么严重了才来看？”很快，女儿被推进手术室，做了全麻手术切除，所幸手术很成功。

而女儿Sylvia的案例成了各大医院的“模范”案例，因为Sylvia眼睛里面的霰粒肿多达19个。Bella说，“据说当时震惊了医疗圈，其他医院相关的医生都知道我们的案例。”

如果Bella没有当机立断，带女儿回国治病，后果不堪设想。

Bella在小红书上讲述女儿看病的经历，收到近1000条留言，很多人吐槽自己在海外看病受难的经历。

“冰冻三尺，非一日之寒”。

而有些“寒”经过对比后则会显得更加冷冽刺骨。

在澳洲时，Bella形容自己是舍不得点外卖，舍不得下馆子。哪怕很想吃一碗“鲜芋仙”，都舍不得点外卖，只能自己做。“要不然坐一个公交车，大老远的跑到市中心，还要在那边吃完再坐个车回来，这个开销也是不得了。”

上海虽然被网友戏谑有自己的“沪币”（指物价贵），但回到上海后，Bella感叹一下子是“外卖自由”、“下馆子自由”。在大家都在消费降级时，Bella却有消费升级之感。

不止是自己一家人，Bella观察到自己身边差不多一半有PR身份的人在近两年都回国了。其中有一对相识多年的夫妻朋友，男方回国后选择了创业，做得风生水起，女方则在留学机构当a-level数学老师。

在社交平台上，很多网友分享着自己的回流经历，还有人卖车卖房回到国内。

主要是“澳洲生活太无聊、太安逸了，特别是在职场上，华人的天花板触手可及，在白人主导的国家很难有晋升涨薪的机会，更别提创业”，这也是Bella的先生几年前选择回上海谋求发展的原因，如今Bella的先生也在创业，事业也已经小有成就。

对于网络上流传的“海外只适合两种人，社会底层和巨富”，虽然这种说法不太政治正确，但Bella深有感触。“如果在澳洲从事服务类行业，比如送外卖、开网约车，会活得比较有尊严；至于富豪，在任何国家，都能生活得如鱼得水。”

不过，还也有一些人是融不进，也回不来。就像生活在一座孤岛，对于那些被困住的人来说，出国就是一扭头，但再想回家，发现路已被斩断。

图源：pexels

三、那些被困住的人

我认识的一个朋友，我把他称为Mike 。

Mike出生于二线城市小镇，原生家庭普通，父母给不了任何助力。但Mike读书成绩优异，本科考上重点985，研究生时通过奖学金在澳洲留学。

毕业后，Mike在澳洲顺利找到工作并拿到身份。从中国小镇到澳洲，Mike背负着全家人的期望。同时，在家人的眼里，他是光耀门楣的存在。但门关上后只有Mike明白他过着怎样清苦的生活。有段时间，Mike也被情绪问题困扰，“一个呆着要抑郁了。”Mike告诉我。

Mike的生活只有公司和家，每天两点一线。他在澳洲贷款买了一个小公寓，因为要还房贷，生活上只能省吃俭用。出去买菜、买水果都要反复看价格，Mike说自己宠物都不敢养，因为养一只狗，狗每个月需要的开销差不多是自己每个月生活费的二分之一。

在婚恋市场，华人男性向来处于鄙视链底端，而对于Mike这样出去约会都要精打细算的男生，Mike的相亲之路更是艰难。眼看快35的年纪，但Mike至今独居未婚。

Mike也曾考虑过回国找工作，但他所在的行业，只有北上广深这些大城市比较有发展机遇，回国依旧意味着远离家乡、远离父母，漂泊在外。而且国内大城市房子买不起，人即将步入中年的年纪，还要从头再来，租房生活，回国的成本实在是太大。Mike感叹，如果他再年轻一点，或者如果当初毕业就直接回国工作了，或许命运会不一样。

Mike其实是现如今不少海外华人的真实写照，或者说“回不来”的不止有Mike。尤其是当一代们有了孩子后，横亘在眼前的子女教育更是困住很多人的大山。

图源：pexels

在Bella成立外籍华人互助群后，500人的一群很快满员，Bella又成立二群。我潜伏在群里，看到家长们最关心的问题是子女上学问题。

Bella回忆说，在自己刚回国时，也担心孩子没学上。那段时间，她每天在网上研究入学政策与学校信息。后来，Bella了解到，外籍的孩子其实也可以在国内上公立学校，拿她生活的上海长宁区举例，外籍孩子每学期只用交1000多的学费。如果孩子办了永居，学费可以享受义务教育阶段一样的价格。

但是，有些二代们从小生活在国外，已经失去中文环境，尤其是高年级阶段，想要转轨到体制内加入到“内卷”大军，基本不太现实。而且我国不接受双重国籍，未来想要参加高考，必须身份二选一。这一道高门，就向不少有“回流”之心的人浇了一盆冷水。即便他们再想回家，但有了孩子后，只能忍耐与苦熬，熬到孩子上大学。

当然还有另外一条路，这也是Bella的女儿Sylvia正在走的路，即选择国际学校，准确来说是外籍人员子女学校。但国际学校费用一年一二十万起步，不是每个回流家庭都承担得起。

还有几天，Sylvia就要开学上三年级，Bella说女儿很喜欢自己的学校。至于未来，Bella说至少小学阶段会在上海读完。悉尼他们也买了房子，将来Sylvia也许会回到澳洲读大学，因为本地生身份，学费会便宜不少，还不用另外租房。

如今，Bella一家三口居住在长宁区自己的房子里，双方父母也能常见到。亲人、好友都在身边的日子让Bella体会到了在澳洲不曾体会到的归属感。

Bella坦诚自己是幸运的，但她也明白自己“回流”之路的顺遂可能只是个案与运气。比如，先生创业顺利，她找工作顺利，而且她本就出生于中国大城市，还有双方父母托底。

除了教育问题，对于每个“回流”的华人家庭及华裔个体，身份认同问题亦是绕不开的议题，而它的影响往往也更为隐秘。

四、“妈妈，我是澳洲人还是中国人？”

在英语单词里，有个词叫“anchor baby ”定锚婴儿。

它指父母将子女诞生在异国他乡，就如同在海外放锚停泊。由于种种原因，一部分“锚孩子”被父母带往中国生活，就如同Sylvia一样。

然而，有些孩子会面临身份危机与困惑，他们会问父母：“妈妈，我究竟是哪个国家的人？”Bella也被Sylvia问过类似的问题，“妈妈，我究竟是中国人还是澳洲人？”

回忆起Sylvia的成长，自她会说话起，Bella便有意识地为女儿创造中文环境。在Sylvia三岁时，她在澳洲上托儿班，每天放学回家后，Sylvia习惯性地跟她说英文，Bella便用半英半中回复。回到上海后，Bella便坚持用上海话和女儿交流，如今女儿能在英语、普通话和上海话之间自由切换。

Bella虽然有澳洲身份，但她从骨子里觉得自己是中国人。今年的巴黎奥运会，她和女儿坐在电视机面前，为中国队夺得金牌而欢呼雀跃。

包括女儿现在就读的国际学校，非常重视中文教育，这也是Bella选择这所学校的原因之一。Bella说自己有一个私心，希望Sylvia习中文字，了解中国文化，希望她未来无论在哪里，都不忘自己的根在哪里。

只有记得自己来时的路，人的心在孤寂与迷惘时才有依托，他才能更好地砥砺前行。

《千与千寻》讲诉了一个寻找自我的故事

在海外摸爬滚打过一圈的Bella明白，哪怕你出生在澳洲，从小生活在澳洲，哪怕你一句中文也不会讲，但只要你长着一张亚洲脸，你是个黑头发、黄皮肤的人，白人都不会完全接纳你，这个残酷的现实，女儿Sylvia有一天终究要经历与体悟。

“我究竟是澳洲人还是中国人”，Bella相信女儿长大后，会慢慢有自己的想法。“我会告诉她，你有一个亚洲家庭，中国家庭，你的根在中国。我相信她会慢慢接纳多元的自己。”Bella说。

谢谢小红书博主“猫容容”对本文的大力支持。

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