陪诊师变“黄牛”，合适吗？ 顶流冰墩墩，拒绝“黄牛、倒爷”

陪诊师变“黄牛”，合适吗？ 顶流冰墩墩，拒绝“黄牛、倒爷”， 

陪诊师变“黄牛”，合适吗？

刚发烧病愈一个多星期，北京市民王鑫的女儿再次发烧、咳嗽。担心转为肺炎，王鑫立即带着孩子到家附近一家私立儿童医院，没想到临近下午5点，早上挂出去的几十个号还没有看完。他又带着孩子辗转至附近一家公立医院，被告知只能看急诊，不能拍片子查看肺部情况。

情急之下，王鑫在某社交平台发布求助帖，很快就有号称“陪诊师”的人私信他，“可以帮忙挂号今日××儿童医院”“挂号服务费500元”。

“为什么我们挂不上号，是不是和这些所谓的‘陪诊师’抢占号源有关？陪诊师提供挂号服务，和‘黄牛’性质有何区别？”王鑫发出一连串疑问。

记者近日调查发现，本来为了满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而产生的陪诊师，正在悄悄变味儿——一些陪诊师以陪诊之名，行营销之实，倒卖医师就诊号源，扰乱医疗秩序。

指定专家号已挂满

加价数百元可挂上

记者以患者家属身份，通过某社交平台，联系了7名自称陪诊师的账号，这些账号经常在该平台分享自己的陪诊心得和注意事项。

当记者提出能否抢到××医院××科室专家号时，5名陪诊师均给出肯定回复：“可以，把你的需求发给我”“可以安排，有医保吗”“要哪个医生”“可以的，私聊加v”……

记者：“我家亲戚这几天想来北京看看腰，听说某医院很不错，但近一周的号都被挂满了，有什么办法吗？”

该陪诊师向记者详细询问了患者症状：“这家医院是专门看骨科的医院，患者腰受过外伤吗，是腰椎间盘突出还是腰椎损伤，在当地做过核磁吗？”

在记者逐一回复后，这名陪诊师又说道：“既然咱们认识了，我就能让你少走一点弯路。你提前把当地的核磁影像和报告准备好，咱们挂一个看腰椎的号就能解决问题。”

记者：“但是我看一周内的号都被约满了，如果这两天就想来看怎么办？”

陪诊师：“你想找指定专家，还是只要看腰椎的医生都行？”

听记者说“要看腰椎还不错的专家”后，陪诊师说：“可以帮你挂到号。我们这边有技术有团队，只要你想看，我就帮你协调。”

当记者提出“第二天就想看”后，陪诊师直接报价“挂知名专家号服务费600元，其他医生500元，挂号费到医院再付”。

“这都是实打实的挂号单，到时系统里有患者的名字，有挂号成功的信息。你不是现在看着都满号吗？通过我这个渠道，可以把患者信息录入系统，然后你去医院看诊就行了，我只收服务费。”陪诊师说。

宣称拥有特殊渠道

提前布局轻松挂号

上述陪诊师和“后台技术团队”沟通后告诉记者，“第二天只能挂到副主任医师”。记者注意到，在挂号平台上，陪诊师给出的5名候选副主任医师也是“满号”状态。

“不能挂到知名专家的号吗？”记者问道。

“3天后，知名专家的特需门诊号可以约到。”为了促成此单，陪诊师进一步向记者“推销”，“副主任医师就算该领域专家，这些都不是普通号。某些医生虽然是知名专家，能力会更强一些，但如果排他的手术，就会排很长时间。副主任医师一般40多岁，做手术的精力比较充沛，排队时间也不会太久，如果要考虑到有后续治疗，就尽量不要去找太知名的医生。”

或许是担心记者仍有顾虑，该陪诊师又换个角度继续解释道：“我从事陪诊服务4年了，帮患者解决了很多实际问题，患者有时来不了的，都是我拿着他们邮寄过来的片子和报告去给医生看，不管是去普通门诊还是特需门诊，对症的专科大夫给的意见都不会差。”

记者提供患者的相关信息并支付了500元服务费，几分钟后便收到指定医院的短信验证码。记者将验证码提供给陪诊师后，很快就收到了预约成功的短信和挂号单，时间、科室、主治医师都与前期和陪诊师沟通的一致。

也就是说，在官方系统显示这名医生原本已经预约满员的状态下，陪诊师经过一番操作依然能够顺利挂号。

次日一早，记者按照陪诊师的要求，用患者的身份证到门诊处办理京医通卡，并在自助机上缴费60元取就诊号，上午11点左右与医生见面。整个流程与正常挂号并无差别。

在排队至就诊过程中，陪诊师与记者保持联系：“提前把病历和问题准备好，充分利用好就诊时间”“上午11点停止取号，10点到医院就可以”……

在候诊区，记者遇到一对来自安徽的祖孙，孙女陪着奶奶过来治疗腰椎间盘突出，她们与记者挂了同一个专家号。记者问怎么挂上号的，对方回复说：“专家号太难挂了，我们提前半个多月在网上预约，正常的号早就没有了，这还是加的号，上午看不了，得等到下午才行。”

记者注意到，加号的患者在叫号台上的显示方式与正常预约不同，会在患者名字后面多一个“加”字。记者将自己的挂号单与通过正常途径抢到号的患者的挂号单进行比较，发现形式一致，并无“加”字。

同一位专家的号，同样在平台预约，为什么患者挂不到，陪诊师却能挂到呢？对此，上述陪诊师回复称，挂号平台放号的时候，靠患者自己抢很难抢到专家号，“我们有特殊渠道，找关系提前留好了号，所以才可以轻松地通过平台挂到专家号”。

倒卖医师就诊号源

属于黄牛倒号行为

陪诊师究竟能不能提供挂号服务？

在中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫看来，不管是否提供陪诊服务，任何形式的医师就诊号源倒卖，不论加价多少，即便是微不足道的一元钱，也应被认定为倒号行为。这种行为不仅违反了市场规则，还触犯了国家打击黄牛倒卖医院号源的相关规定。

中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强指出，一些陪诊师长期在医院活动，往往能够洞悉医院的一些内部机制，甚至利用一些不正当手段干扰正常的就诊秩序。

“他们通过抢占号源、利用管理漏洞等方式，使得原本应由患者预约的号源迅速转到他们手中，并在短时间内高价转售。”邓利强认为，这种利用医院资源牟取私利的行为，无疑是对就诊秩序的严重破坏，应被明确界定为“黄牛”行为。

采访过程中，有业内人士坦言，陪诊师准入门槛低，缺乏统一、专业的管理，服务质量参差不齐。随着陪诊市场规模增大，一些“黄牛”“医托”或医药代表也以陪诊之名，行营销之实，扰乱医疗秩序，因此有规范的必要。厘清了谁来规范，谁来处罚，陪诊师的规范化、专业化发展就解决了一大难题。

受访专家也担忧，与过去打击“黄牛”行为相比，陪诊师职业的存在使得辨别工作变得更加困难。

邓利强说：“‘黄牛’倒卖就诊号行为在交易过程中可以被公安机关取证并打击，而陪诊师则往往难以界定其违法性质，由于线上实名制预约的方式已经比较普遍，目前社会对‘黄牛’倒卖行为的关注度已经降低，这在一定程度上影响了对陪诊师行业中违法行为的打击力度。医院作为事业单位，其保卫处没有对外执法的能力，因此打击陪诊师行业的违法行为需要有关部门积极行动。”

服务边界尚需界定

行业规范亟待健全

在今年1月份的上海“两会”上，有政协委员关注到了陪诊行业目前存在的问题，给出了《规范陪诊服务，健全就医保障体系的提案》。

该提案指出，由于目前陪诊服务缺乏相应的准入标准和监管规范，陪诊服务的边界存在灰色地带。如何细化服务需求，界定服务边界，并提供服务保障，规避乱象，做好陪诊服务管理，已成为迫切且必须解决的社会建设新课题。

该提案建议，推动陪诊行业资质认定，落实各方监管责任。同时探索保险偿付机制，将有准入资质的陪诊人员的陪诊服务或陪诊环节的部分服务纳入基本医保范畴。另外还应加强属地、行业的综合监管，对陪诊行业的资质审查、实名认证、规章制度、服务类别、服务流程、服务内容进行规范。

在刘鑫看来，陪诊行为虽然发生在医院，但并不属于传统医疗服务的范畴，因此难以由医疗部门直接出台规范性文件。同时，由于陪诊服务具有小众性和特殊场合性，市场监管部门也很难针对其制定专业性的标准。建议有关部门，尤其是医院，应在医院门诊大堂或官方网站发布相关提示和风险警示，提醒陪诊服务提供者和需求者签订书面合同，以保障双方权益。

“陪诊服务本质上是一种市场需求驱动的辅助性活动，主要服务于不熟悉医院流程或行动不便的老年人，由于目前缺乏统一的行业标准，陪诊服务应依据民法典中有关合同的要求进行规范，双方通过签订合同明确各自的权利和义务。只有这样，才能在遇到问题时维护自己的合法权益。陪诊服务人员也要注意保护自身的权利。”刘鑫说。

邓利强指出，目前陪诊师行业尚未形成规范，群体相对分散，缺乏统一组织。此外，陪诊服务往往是基于市场自行商议的价格，缺乏明确的行业标准。因此，需要进一步完善相关法律法规，明确陪诊师行业的法律地位和监管要求。加强行业自律和诚信建设也必不可少，通过建立健全行业标准和行为规范，促进行业健康发展。

此外，考虑到目前提供陪诊服务的除了纯市场化的社会陪诊人员外，还有纯公益性的医院志愿者，邓利强建议，充分利用现有体系和资源，加强志愿者队伍建设，发挥社会力量的作用，为老年人提供陪诊等帮助。这样不仅可以解决一部分陪诊需求，还能体现社会服务的公益性质。

来源：《法制日报》，首图为《问心》剧照


顶流冰墩墩，拒绝“黄牛、倒爷”

" 我只是想要一个冰墩墩啊 "

作者｜曾宪天

谷爱凌获金牌的消息全网刷屏之时，" 顶流 " 冰墩墩在现场 " 劈叉 " 庆祝的视频也同样备受关注。

是的，在互联网中冰墩墩的爆红出圈之旅还在继续。

" 我只是想要一个冰墩墩啊，谁能给我一个冰墩墩啊 "，一首取样自英国作曲家爱德华 · 埃尔加《爱的致意》主旋律的魔性版 " 冰墩墩之歌 "，在如今 " 一墩难求 " 时被大量网友套用，表达对冰墩墩的渴望。

# 冰墩墩 # 话题在抖音超过了 42 亿次的播放，在微博上累积了近 30 亿次阅读。当然，这还不包括各类动辄千万、上亿次播放量、阅读量的关联、延伸话题。

显然，与此前的炒鞋、盲盒、玲娜贝儿等 " 顶流 " 故事颇为相似，互联网又造了个爆红的新 " 顶流 "，但冰墩墩与前者们必然有着截然不同的命运。

冰墩墩是怎么火的？

冰墩墩的爆火，其实有些突然。

早在 2019 年 9 月，这只 " 冰雪熊猫 " 就已正式亮相，随后两年多时间里，上线过专属的微信表情包，曾随 " 嫦娥五号 " 一起上九天揽月，又随 " 天问一号 " 着陆火星，还拥有特定的动画剧集 ......

彼时的冰墩墩虽然拥有一定的曝光度，但始终谈不上 " 大火 "。真正让冰墩墩开启出圈之旅的，源于几个偶发事件在互联网中不断发酵。

例如 " 卡门 " 事件，冰墩墩在进入冬奥会新闻中心大门时被半开的玻璃门卡住，这一憨态经媒体曝光后让网友大呼 " 可爱 "。

另外还有来自日本记者辻岗义堂的疯狂安利。冬奥会开幕前夕，辻岗义堂原本应该报道日本花滑运动员的情况，但由于彼时运动员还未抵达北京，辻岗义堂转而将冰墩墩当成了当天新闻报道的主角。

" 我每次看到冰墩墩的时候，都会觉得无比幸福 "。辻岗义堂在冬奥会新闻直播节目中不断向日本观众介绍和安利冰墩墩，还给电视台寄回了一箱冰墩墩周边，并在节目中现场直播开箱。

辻岗义堂对冰墩墩的真情实感，甚至让日本电视台将他署名为了 " 义墩墩 "。有趣的是，冰墩墩周边产品随之在日本市场走红，也出现了加价抢购仍然 " 一墩难求 " 的火爆现象。

多个偶发事件给予了冰墩墩更大的网络曝光量，随后这只憨态可掬的 " 冰雪熊猫 "，凭借着在冬奥会开幕式上的可爱表现，彻底俘获了大量网友的心。

" 拥有一只冰墩墩 " 成了大量网友的心愿，伴随而来的则是线上线下均出现抢购冰墩墩周边产品的热潮。

线上网店商品上架就 " 秒没 "，线下专卖店则排起数百米的抢购队伍。黄牛们也闻风而动，纷纷开始加价转手各类冰墩墩周边产品。

但即便如此，冰墩墩仍然 " 一墩难求 "。在买不到冰墩墩的时间里，网友们开始用千奇百怪的方式继续这场属于 " 顶流 " 的狂欢。

例如开头提到的网友自制版 " 冰墩墩之歌 "，用魔性的歌词搭配洗脑旋律，二次创作大量好玩有趣的冰墩墩视频。

再比如手工达人们开始动用身边的各类材料手工 DIY 起了冰墩墩，有冰墩墩汤圆，橘子皮版冰墩墩，纸壳版冰墩墩等等。

还有的网友们开始了搞笑表情包的延伸创作；众多漫画博主发布了手绘教程，手把手教网友学画手绘版的 " 冰墩墩 "；多地网友堆出雪人版冰墩墩等等。

甚至连中国新闻网等媒体也加入其中，颇具神秘感地发文称，获得一个限量款冰墩墩只需要三步：参加北京冬奥会，成为选手参加比赛，获得前三名。

如此"顶流"，似曾相识？

热捧、排队、加价、顶流等等被贴在冰墩墩身上的关键词，是不是与此前引发全网热潮的炒鞋、盲盒、玲娜贝儿等颇为相似？

帮你回顾一下前几任顶流们的魔幻剧情。

先说炒鞋，一双 " 魔幻 " 的球鞋，增值潜力甚至可以秒杀各类理财产品。2021 火爆的 Travis Scott 和日本潮流 " 教父 " 藤原浩联名的倒勾款 AJ1，原价 1400 元左右，如今价格已经炒高到了 1 万元左右。

不过相比 2012 年 KANYE WEST 和耐克合作推出的椰子鞋，只能算是 " 小巫见大巫 " 了。这款椰子鞋当时发售价格为 1999 元，目前市场价格被炒高到了 8 万元左右，且仍然 " 一鞋难求 "。

再来说说盲盒，前段时间泡泡玛特旗下的盲盒 SP 第五代正式发售，刚一上线就一售而空，线上线下都出现了抢购热炒。

同样因为该系列盲盒的大火，其价格持续水涨船高，隐藏款的预售身价甚至被炒到了接近 4 位数的价格，相较于它的发售价格来说翻了 9 倍。

同样在前段时间推出的大娃 Molly 系列，一个玩偶的价格被炒到了上万，却依然出现供不应求的情况。

值得一提的还有此前被中消协点名的肯德基盲盒。肯德基与泡泡玛特推出了联名的盲盒套餐，出现了用户疯抢，只要盲盒丢弃食物，黄牛加价 8 倍转卖等混乱现象。

对此中消协点名肯德基称，肯德基作为食品经营者，利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

接下来看看玲娜贝儿，这款迪士尼力推的新 IP 形象，同样引发了诸多争议。

在上海迪士尼相关 IP 商品库存公开售卖当天，凌晨 3 点就有超 5000 人在乐园外排队等候，一名男子排队数小时却未能购买到商品时甚至崩溃哭喊称自己 " 憋到尿血 "，一时引发全网热议。

也就在玲娜贝儿产品上市销售的那几天，代购和黄牛们就疯狂涌入市场，一个原价 219 元的公仔被黄牛炒到了 2288 元，溢价近 10 倍；在某二手平台上，有人想用飞天茅台酒换一套玲娜贝儿，有卖家甚至直接将整套公仔的价格标到了 1.2 万元。

这诸多魔幻现象背后，营销内核其实较为一致。观察来看不难发现，炒鞋、盲盒、琳娜贝尔们几乎都是品牌商家主动营销力推下的产物，背后是 " 潮玩 + 限量 + 联名 " 的内核逻辑。

品牌商家通过饥饿营销营造产品的稀缺性，形成供不应求的现象，有的还辅以 " 抽奖 " 式的不确定性来进一步加成，牢牢抓住消费者尤其年轻群体的消费心理，吸引大量人群购买。

供需关系的不匹配，又会延伸出加价购买的需求，黄牛、代购等相关炒作性质的产业链就悄然形成了，最终导致 " 顶流 "IP 的发展走向逐渐变味，失控。

"一户一墩"，不远了

那么冰墩墩的这场流量狂欢，会失控吗？这是个必然会被问到的问题。当然，这样的隐忧也早已被想到。

随着冰墩墩的爆火，网友们的购买意愿也越来越高，" 一户一墩 " 的呼声在舆论场中不断发酵。

面对这样的情况，2 月 5 日冬奥旗舰店官方迅速在微信发文，提醒大家 " 不要着急！不要囤货！理性消费！"

2 月 6 日，在冬奥会例行新闻发布会上，北京冬奥组委新闻发言人赵卫东回应表示，相关部门正加大协调力度，增加 " 冰墩墩 " 供应量。

在生产与销售渠道上，冰墩墩也得到了强有力的保障。

据了解，冬奥特许商品的生产与销售必须经过北京冬奥组委认可批准，线上官方购买渠道为天猫平台的奥林匹克官方旗舰店；线下可以在特许商品零售店、高铁列车上购买到冬奥特许商品。

另据媒体报道，在网友 " 一户一墩一融 " 的期盼下，庞大的订单量不断涌向生产冰墩墩的三大厂家，甚至有不少员工被临时叫回来提前开工，各工厂正 " 开足马力 " 提升冰墩墩周边产品的供应。

ZAKER 新闻查询发现，在闲鱼、转转等二手电商平台上，冰墩墩相关的转手、倒卖信息均被屏蔽，冰墩墩关键词均无搜索结果显示。这似乎意味着相关电商平台也在积极配合，严控加价倒卖等价格炒作行为。

值得一提的是，2 月 8 日，北京市公安局发布消息称，随着北京冬奥会的进行，冬奥会吉祥物 " 冰墩墩 " 受到热捧，但却有个别人打起了 " 歪主意 "，在指定销售网点等地高价倒卖，非法牟利，扰乱正常购买秩序。

对此，警方迅速调查，予以严厉打击，目前查获 3 名违法行为人，均已依法作出行政处罚。

警方随即也提醒称，相关部门已公布，北京冬奥会特许商品将至少持续销售到今年 6 月底，目前已协调采取积极措施推进生产，会有源源不断的 " 冰墩墩 " 供应到市场。请大家理性消费，切勿从 " 黄牛 " 手中高价购买，以免受到经济损失。

实际上综合多方信息来看，你永远可以相信冰墩墩，这个 " 顶流 " 必然不会重蹈覆辙。

因为上述那些出现魔幻场景的 " 顶流 " 们，背后更多是品牌方营销套路下的流量生意，而只有冰墩墩及背后的多方机构在真正希望做到 " 一户一墩 "。

发布于：广东