记者调查家电维修乱象：2000元的空调不制冷， 维修要价1000元 孙杨合肥复出夺冠，家电换新补贴高达 2000 元

记者调查家电维修乱象：2000元的空调不制冷， 维修要价1000元 孙杨合肥复出夺冠，家电换新补贴高达 2000 元， 

记者调查家电维修乱象：2000元的空调不制冷， 维修要价1000元

来源：法治日报

● 家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。高价更换配件和耗材是山寨维修宰客的常用手段，还有一些山寨维修店刻意夸大家电故障，过度维修

● 家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽如人意，主要原因在于信息不对称。对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利

● 互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益

□ 本报记者 文丽娟

□ 本报实习生 周于卜

前段时间，湖南长沙酷暑难耐，赵小莱家却“屋漏偏逢连夜雨”——空调不能制冷了。

随后，赵小莱从某互联网平台上预约了维修人员，上门简单检查后，对方告诉她是电路主板出了问题，修好要花1000元。这个价格让赵小莱大吃一惊，因为“市场上同型号高配置的空调差不多也就2000多元”。

一番讨价还价后，维修人员坚持要价800元，后见她犹豫不决，又降至600元。最终，双方以550元达成了这笔交易。这次经历让赵小莱感到家电维修里面的“水分太多了”，甚至一度怀疑自己遇上了山寨维修。

实际上，许多消费者都有过这样的苦恼。

《法治日报》记者近日梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。

多名受访的业内人士分析，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利，建议互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

无病假修小病大修

家电维修乱象频出

山东青岛居民罗蓉的经历和赵小莱如出一辙。

前不久，罗蓉家的洗衣机出现漏水现象。她拨打品牌售后电话得知，这款洗衣机已经过了保修期，官方安排的维修人员要到第二天才能上门服务。由于着急使用，罗蓉便在某家政App上挑选了一个评分较高的维修公司下单。

很快，维修人员便带着检测仪和扳手上门了。对方先打开洗衣机上面的盖板，用检测仪查看通电情况后给出了报价：技术维修服务费200元、保修费50元、配件费126元、检测费30元、上门费60元，合计466元。

罗蓉认为这个价格难以接受，经过一番商量，对方同意不使用配件，可减去配件费。再次砍价后，对方同意减去检测费和保修费，但后期再出问题概不负责，最终维修费用共165元。

正式维修时，对方只用扳手拧了一下排水管，便告诉罗蓉“修好了”。

次日，罗蓉再次使用洗衣机时发现无法抽水，她打电话给维修人员，被告知因其没有支付保修费所以需要重新下单购买维修服务，且可能是进水泵出了问题需要更换，“100元配件费，60元服务费，这次共计160元”。

对此，罗蓉深感无奈，再次致电品牌售后。对方上门检查后发现是连接滚筒和洗衣机的隔层掉落导致漏水，重新安装即可，需收取调试费60元。“实际情况并没有App上那位维修人员说的那么严重。”罗蓉说。

记者调查发现，高价更换配件和耗材是山寨维修宰客的常用手段，还有一些山寨维修店刻意夸大家电故障，过度维修，从中牟利。

此外，随意添加各类试剂，增加维修费用；低价吸引消费者，制造消费陷阱；旺季难预约，维修质量难以保证等，也是不少消费者在接受记者采访时吐槽的家电维修乱象。

北京居民张程告诉记者，有一次，他家空调需要添加冷媒剂，维修费用为100元，但维修人员用鞋刷在外机上刷了几下，便又加收了50元清洁费。“我已经拒绝清洗了，他还要操作，并且也没有按照清洗操作流程进行。”

记者以“空调维修”为关键词在某第三方投诉平台搜索后发现，共有4300多条投诉，内容涉及“乱报价，不开发票”“乱收费，诱导线下付款”“多次维修依然无法解决问题”等。

“正规军”日渐萎缩

山寨维修野蛮扩张

“家电维修宰客情况一直以来都存在。”来自湖南邵阳的杨康是家电维修行业的“圈里人”，他对这个行业比较了解。

据杨康介绍，维修工人的工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，而且维修费的一部分还要上交公司，因此维修工人上门后“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。此外，家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中端倪，这也给了维修人员和公司很多做手脚的空间。

“空调加氟是乱收费的常用伎俩，真正需要加氟的空调很少，不制冷的原因大多是空调管道堵塞造成的。另外，用小刷子刷外机也成为清洗收费的一个借口。”杨康说。

他提醒，目前市场上一些家电维修乱象多半是山寨维修或者外包的第三方公司带来的，品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，家电维修的“正规军”正在日渐萎缩。

“有的家电品牌在一个市辖区内可能只有一两个正规售后维修点，人手有限，派不出人、消费者等待时间长等问题突出。而山寨维修数量多、分布广，多在互联网平台上广泛宣传，覆盖范围大，还有些山寨维修假冒正规售后服务承揽业务。”杨康说。

记者随机采访了北京、长沙等地10多名消费者发现，有不少人在下单维修前，并不会花时间去了解自己预约的维修店是否正规，通常是通过互联网平台查找一个维修电话或者在小区附近找一个维修店。

在北京市朝阳区，记者近日走访了多个路边维修店得知，这些店里的维修人员一般经过了7天至3个月的培训，可以解决一些常见的家电问题。如果他们上门维修时遇到棘手问题，通常选择避重就轻，推荐消费者使用价格较高的配件或耗材，声称“换了好配件，性能自然就变好了”。

“这类维修人员已经成为维修行业的一个组成部分，由于没有专门的机构和人员去管理，自然就会为了生存出现恶意竞争，滋生乱象。”家电行业分析师张彦斌说。

在他看来，家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽如人意、有些维修服务商故意误导和欺骗消费者的主要原因在于信息不对称。“一般家用电器的故障都不是什么大问题，可能仅仅是某一处的小毛病，但普通消费者不了解家电工作原理，因此必须去找有专业设备和专业知识的维修人员答疑解惑并进行修理。”

“诚信的维修人员会如实告知、对症下药，尽早尽快解决问题。若是不诚信的维修人员，难免以消费者不知情为凭欺瞒客户，甚至无病假修、小病大修。”张彦斌说，此外，一般在厂家保修期限内的家电维修问题相对较少，家电维修的各类问题基本都出现在三包期之外，当厂家不再保修而需要收费维修时，问题就来了。

平台应当加强审核

服务必须明码标价

为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

多位业内人士提出，现在很多品牌在官网公布的维修点虽然明确标注了某电器公司，但实际上这些售后点的规模、实力参差不齐。并且如今多是线上维修，一般维修商信息都会被罗列整理在一些互联网平台的搜索结果上，这些信息有的是真实的，有的是虚假的，甚至有“李鬼”冒充正规单位，还有根本没有维修资质的“黑商家”。

记者注意到，针对消费者诟病的山寨维修乱象，近期有不少地方、行业协会陆续出台新规，对家电维修提出新要求。比如，上海电子产品维修服务行业协会鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内，并要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

在家电行业分析师刘步尘看来，治理家电维修乱象应该与时俱进，针对线上维修增加的现状，互联网家电维修平台必须尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。

对于有的家电维修人员只靠经验缺少专业知识，尤其是维修价格漫天要价缺少标准的现象，张彦斌建议，生产厂家应对指定维修点加强监管，增强力量，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示。消费者查阅时，可以清楚知道上门服务多长时间对应多少费用、更换哪个零部件需要多少费用。

“对维修人员的维修过程要进行全程跟踪记录。维修人员到消费者家里进行维修，零部件到底换没换，问题到底有没有解决，维修过程中是不是做了手脚？对于这些问题，普通消费者很难察觉，一般只有专业人士才能看得出来。还要规定，不让维修人员单独收费，最好是平台和维修机构统一收费，对此可以设立一些奖惩机制。”张彦斌说。

从监管层面来说，刘步尘呼吁，政府部门作为市场监管主体，对于长期以来治标不治本的家电维修服务行业，应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛；还可以借助各方力量实现共同治理、互相监督，比如家电维修协会通过团结、教育、培训，监督维修商自觉遵守法律法规，从而提供让消费者满意的服务。

“消费者在日常生活中还是要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家电维修平台，这样才能防患于未然。”刘步尘说。

漫画/李晓军　


孙杨合肥复出夺冠，家电换新补贴高达 2000 元

○今年安徽省早稻总产量99.9万吨

○安徽3家博物馆获评“国家二级博物馆”

○跟着演艺去旅行暨蚌埠之夜活动开启

○2024人！中国科大本科新生创新高

○合肥市博物馆年底或完成主体封顶

○全国残疾预防日：科学防治脑卒中远离残疾

今日关注

●全国夏季游泳锦标赛首日决出六金

8月25日，按照大赛标准布置的合肥体育中心游泳馆迎来了全国夏季游泳锦标赛的参赛健儿，当晚共有6个项目决出金牌：女子100米仰泳（钱心安，浙江）、男子100米仰泳（王谷开来，黑龙江）、女子200米蝶泳（于子迪，河北）、男子200米蝶泳（黄志伟，湖南）、女子1500米自由泳（黄佩琪，湖北）和男子400米自由泳（孙杨，浙江）。

◢ 3分49秒58！孙杨归来 决赛夺冠

在当晚举行的男子400米自由泳决赛中，孙杨以3分49秒58的成绩夺得冠军。在当天上午的预赛中，他以3分54秒98，排名第二的成绩晋级决赛。

在决赛中，比赛100米过后，孙杨已超出对手们一个身位，并把优势保持到了终点，最终夺得冠军。

在赛后接受采访时，孙杨说：“今天是一个非常良好的开端。四年来，我没有参加过高强度训练，完全是靠自己的意志在坚持。今天能回到这个泳池，非常开心，非常享受比赛。希望今后能恢复得更好，能参加更多项目的比赛。希望明年（全运会）有更好的表现”。

本次比赛为2024年全国游泳锦标赛（25米）资格赛之一，竞赛项目含14个大项28个小项。全国24个省区市的约500名运动员参赛。

点读安徽

●高温黄色预警！安徽多地气温或超37℃

8月25日9时，安徽省气象台变更高温黄色预警。

预警信息显示，未来2天全省大部分地区最高温度普遍超过35℃，其中六安、合肥、滁州、安庆、铜陵、芜湖、马鞍山、池州、宣城、黄山等地超过37℃。

（来源：安徽气象）

●今年安徽省早稻总产量99.9万吨

8月23日，国家统计局发布2024年早稻产量数据。数据显示，今年安徽省早稻播种面积169.9千公顷，总产99.9万吨，单产5882.4公斤/公顷。

国家统计局的公告显示，今年，全国早稻播种面积持平略增，单产受灾害天气影响有所下降，早稻总产量2817.4万吨。今年早稻生产受强降雨天气影响产量略有下降，但仍连续4年在2800万吨以上，总体保持稳定。今年我国夏粮实现增产、早稻保持稳定，为全年粮食丰收奠定了良好基础，为增强经济持续回升向好态势、推动高质量发展提供了坚实支撑。

●安徽3家博物馆获评“国家二级博物馆”

8月23日，第十届中国博物馆及相关产品与技术博览会（以下简称“博博会”）开幕式在呼和浩特市敕勒川国际会展中心举行，主题为“博物馆高质量发展：教研并重 数实融会”。相关发布显示，今年1—7月，全国博物馆接待观众达7.8亿人次，博物馆已经成为人民群众美好生活的重要组成部分。

本届博博会开幕式公布了第五批国家二、三级博物馆名单。安徽有3家博物馆获评国家二级博物馆，分别为凤阳县博物馆、滁州市博物馆、太和县博物馆（太和县文物保护中心）。

同时，芜湖市繁昌区博物馆、绩溪县博物馆(绩溪县三雕博物馆）、安徽省体育博物馆、五河县博物馆、固镇县博物馆、怀远县博物馆、含山博物馆、红二十八军军改旧址纪念馆、砀山县博物馆、池州市博物馆共10家获评国家三级博物馆。

●文旅惠民 跟着演艺去旅行暨蚌埠之夜活动开启

8月22日晚，第二届“520”安徽文旅惠民消费季——跟着演艺去旅行暨蚌埠之夜在中国（蚌埠）古民居博览园启动。

开场舞《千班锣鼓万班灯》拉开了启动仪式的序幕，随后歌曲《蚌埠欢迎你》、舞蹈《双墩文化》等沉浸式演艺节目《蚌埠之夜》一一上演，让观众感受到了蚌埠的热情以及淮河流域的艺术魅力。

现场还发布了“跟着演艺去旅行”代表产品和重点招商合作项目、蚌埠市重点文化演出计划暨文旅消费券发放安排、皖北旅游嘉年华活动、安徽演艺市场发展分析报告、安徽演艺集团服务产品、“跟着微短剧游江淮”活动。

活动现场，还有旅游商品市集、非遗体验市集、旅游美食市集、体育项目展演等特色文旅市集，市民和游客不仅在集市的一些网红标识前拍照留念打卡，还在集市上逛得津津有味，尽享全方位的文旅体验盛宴。“有蚌埠剪纸、葫芦雕刻、蛋雕，还有各种美食，看得眼花缭乱，体现了浓郁的蚌埠特色。”市民李女士参观后说。

“蚌埠之夜”系列活动将持续到9月底，围绕“会”“展”“集”“赛”“演”，将推出蚌博夜展、“蚌埠有礼·创享美好”文创和旅游商品设计大赛成果展、“夜购蚌埠”等特色活动。

据了解，蚌埠市今年还将推出第二届甜啦啦龙湖音乐节、2024年中国农民丰收节安徽主场活动等、怀远石榴文化旅游节、固镇红糖文化节等系列重点文化演出活动，为市民和游客提供一场场与“演”同行、“艺”路繁华的相遇。

●2024级 2024人 中国科大本科新生创新高

8月23-25日，中国科学技术大学2024级本科新生陆续报到并进行开学前准备。今年中国科学技术大学强基计划、少年班及创新试点班等基础学科拔尖创新人才招生项目人数再创新高，据统计，2024级本科新生报到人数恰好为2024人。

中国科大少年班一直备受关注。根据此前公示名单，中国科大2024级少年班录取新生52人，来自江苏、安徽、浙江与上海的学生人数位居前三。其中，来自江苏的有12名新生，安徽7名，浙江和上海各有4名。

●合肥市博物馆年底或完成主体封顶

8月24日上午，位于东部新中心的合肥市博物馆项目迎来新节点，作为其重要组成部分的中屋面钢梁完成首吊作业。今年12月底，合肥市博物馆主体钢结构工程将完成封顶，明年9月全部竣工。

合肥市博物馆项目位于合肥东部新中心龙岗路与滨河路交口东北角，紧邻南淝河北岸，总占地面积约56亩，总建筑面积约5.5万平方米。主要建设内容包括陈列展区、库房、公共服务空间、行政及业务办公空间、其他配套空间等。

便民资讯

●每件最高补2000元！家电以旧换新补贴“8+N”类

商务部等四部门办公厅近日印发关于进一步做好家电以旧换新工作的通知。明确各地自主确定补贴“8+N”类家电品种，每件最高补贴2000元。

通知要求，各地要统筹使用中央与地方资金，对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机8类家电产品给予以旧换新补贴，补贴标准为产品最终销售价格的15%，对购买1级及以上能效或水效的产品，额外再给予产品最终销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

通知提出，各地自主确定上述8类家电的具体品种。鼓励地方结合当地居民消费习惯、消费市场实际情况、产业特点等，对其他家电品种予以补贴并明确相关补贴标准。

根据通知，各地要及时回应社会关切，做好政策答疑，并开通投诉举报监督渠道，依托本地12345政务服务便民热线等建立咨询服务专线。

为您服务

●全国残疾预防日：科学防治脑卒中远离残疾

8月25日是全国第八个残疾预防日，活动主题为“预防疾病致残，共享健康生活”。脑卒中，俗称中风，具有高发病率、高致残率、高死亡率的特点，是我国成年人致死和致残的首要疾病。

清华大学第一附属医院神经内科副主任矫毓娟在接受采访时表示，对于脑卒中患者，如果能在短时间内识别症状，得到及时治疗，可在很大程度上降低脑卒中导致的致残和死亡。矫毓娟指出，可通过“中风120”口诀，观察并判断患者是否发生脑卒中。“1”代表“看到一张不对称的脸”；“2”代表“查两只手臂是否有单侧无力”；“0”代表“聆（零）听讲话是否清晰”。一旦出现口角歪斜、单侧肢体麻木无力、讲话不清楚等症状之一，应该赶紧拨打120，第一时间去附近有卒中急救能力的卒中中心医院。

“高血压、高血脂、糖尿病、肥胖、心律异常（房颤）、冠心病、脑卒中家族史，以及吸烟酗酒等其他不健康的生活方式，都是导致中风的危险因素。”矫毓娟强调，如果一个人具有以上任意3个危险因素，便为脑卒中高危人群。无论是高危人群还是普通人群，要想降低脑卒中的风险，都需要从生活点滴做起，做到均衡饮食、少油少盐、戒烟限酒，控制好血压、血糖、血脂，积极治疗心肌梗死、房颤、心力衰竭等相关疾病。

对于脑卒中患者，如何改善后遗症严重程度？矫毓娟表示，进行正确有效的康复治疗，遵医嘱坚持服用治疗脑卒中的药物，可以帮助患者抓住康复时机，改善康复效果。需注意的是，部分脑卒中患者卧床后生活不能自理，再加上脑部损害的影响，患者会感到焦虑、内疚、痛苦，严重影响患者康复治疗的积极性与主动性。因此，对于脑卒中患者，家人应多给予其安慰和鼓励，让患者感到心情舒畅、不孤独，让患者相信脑卒中后遗症是能逐渐改善的，给予患者治疗的信心。必要时，对患者可辅以抗抑郁焦虑药物治疗。

（来源：人民网）

声明：虚构演绎，仅供娱乐