增长迅速的SCRM，未来发展的6大方向 逆势拿下数千万融资，摩小猩SCRM成电商私域的一匹黑马

增长迅速的SCRM，未来发展的6大方向 逆势拿下数千万融资，摩小猩SCRM成电商私域的一匹黑马， 

增长迅速的SCRM，未来发展的6大方向

作者 / F姐工作室

策划 / 数字营销价值传递平台Fmarketing

随着流量红利的消失，流量成本在不断高企，这也使得越来越多的企业将“私域流量”作为发力的重心，期望借此实现降本增效，促进生意的增长。作为“私域流量”的重要营销工具之一SCRM也备受市场青睐，甚至不少企业直接将私域流量和SCRM画上了等号，将SCRM视为私域建设的重要工具。

提到SCRM，首先得提一下其前身CRM。

据艾瑞咨询报告，2020年CRM全球市场规模已经达到500亿美元，且保持了每年超过12%的高增长率。CRM是企业应用软件市场中规模最大、增速最快的赛道。

而随着国内社交媒体的快速发展，特别是企业微信的推出以及其与微信的打通，赋予了市场更大的活力。于是，在CRM的基础上增加了一个S（Social）—— SCRM也就这样应时而生。SCRM在客户管理过程中强化其社交属性，基于社交属性为企业提供营销获客的能力，帮助其实现前端的数字化转型。

和传统CRM相比，SCRM具有一系列的优势，特别是其是基于客户与企业的双向互动，能够让用户拥有更好的归属感和认同感的特性，也让众多有意数字化转型的企业，将SCRM作为开启数字化的重要选择。

同时，在资本市场上，SCRM也成为香饽饽。近年来频频有SCRM厂商获得融资，而且金额也不断走高。以探马SCRM为例，从去年至今已经获得了4轮融资，融资金额更是达到6500万美元。

同样的还有微盛网络，成立以来也先后获得了5轮融资，特别是今年的2月，其完成IDG领投，众为资本等机构跟投的3亿元B1和B2轮融资。

据Fmarketing不完全统计，今年以来，SCRM就出现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、艾客、微盛、EC等众多企业对外传递出融资的信息。

据艾瑞咨询报告，2021 年中国 CRM（包含 SCRM）市场规模为 156 亿元，相较 2020 年增长了 16.5%。预计近三年中国 CRM（包含 SCRM）市场规模将增长百亿，在 2024 年总体突破 250 亿元。

在巨大的市场以及企业越来越重视私域流量的当下，可以预见，在接下来很长一段时间内，SCRM都将市场的香饽饽。

SCRM公司分类

关于 SCRM 的分类，目前行业中并没有一个统一标准，按照不同的标准也有着不同的分类。例如，根据SCRM适用范围可以分为通用型SCRM和垂直类SCRM。例如，珍岛、探马、尘锋、EC等都为通用型SCRM；原圈科技则主要深耕房地产行业，易车服则聚焦在汽车行业，为垂直型SCRM。

而按照服务商发展历程则可以分为两大类，一是传统的CRM厂商，根据行业发展开始布局SCRM，在其业务中SCRM为CRM的延伸，是整个CRM的重要组成部分，当然企业可以单独采购SCRM，销售易、EC等都是其中的代表；二是，伴随企微和个微的互通，涌现的一批新的SCRM厂商，例如微盛网络、卫瓴、夜莺科技等。

SCRM未来发展趋势

基于企业微信是SCRM发展大势

scrm系统是以社交关系管理为核心的CRM管理。但虽然国内社交媒体极为发达，微信、QQ、微博、抖音、快手等国内社交网络媒体繁多，但是，企业微信却是其中的重中之重，特别是企业微信与微信平台打通后，成为一个可链接12亿人+的超级平台。而事实上，国内的众多SCRM厂商也正是从业微信与微信平台打通开始崛起。

而从目前广告主来看，布局的重心也在微信端。因此，基于企业微信的SCRM工具成为大多数公司的选择。当然，也有不少企业基于阿里系、字节系进行SCRM管理。

产品技术成接下来发力重心

由于备受资本的青睐，越来越多的企业涌入SCRM赛道，但是不少企业更多的是炒作概念，以便更快和更多的获得融资。但产品上却投入不够，并没有成熟的产品。同时，各家为了争夺市场，疯狂打价格战，往往并不考虑盈利情况，都在拼命追求服务企业的数量，而非质量。

因此，对于SCRM行业的玩家来说，接下来就需要借助资本的力量，一方面迅速跑马圈地做大规模，另一方面深练内功，强化自身的硬实力，筑起自己的护城河。例如，王海顺接受Fmarketing采访时表示，“我们一直在深练内功，将基本功做扎实。我们希望将我们的经验，把我们的能力再进行提升，把产品做得更深、更厚，让客户拥有更好的体验感，同时把我们给客户运营服务的能力再放大，从而给客户创造更大的价值。”

SCRM与AI、MA等技术深入融合

随着行业的深入发展，各个SCRM服务商也都在不断锤炼自己的产品和服务。对追其根本客户的需求永远绝对着行业的发展趋势。如今，企业通过SCRM早已经不仅是进行客户关系管理，而且能够借助SCRM实现获客引流，流量变现，打造企业口碑等从方面为企业赋能，提升企业核心竞争力。

因此，尽管各家发展的路数不尽相同，但总的来看，都开始将AI、MA等技术融入其中，从而更好地为企业赋能，助力生意增长。销售易技术副总裁罗义在接受Fmarketing采访时表示，销售易正在利用“企业微信+微信”沟通的便利性，提供一系列的给营销、销售、服务赋能的工具，比如话术库、智能内容、自动化运营等能力，让整个的CRM产品更加强大，能够帮助企业在社交协同的营销大场景下发挥出更大的威力。

落地到具体的应用场景中

不同的行业的应用场景截然不同，对SCRM的需求也千差万别。这就要求一些通用型SCRM服务商必须各个行业的应用场景中进行深挖，围绕行业的特点打造各个行业的的解决方案，从而更好地满足企业的需求。

王海顺告诉Fmarketing，再好的产品也要落地到场景中。企微管家产品在实际的实践中，不断围绕客户的痛点和需求，开拓出新功能、新场景，经受了市场的考验。

围绕用户生命周期全流程管理

随着流量红利的消失，降本增效成为当下企业追求的目标。在这种大背景下就需要企业围绕用户的客户的整个生命周期进行精细化运营。

对于SCRM来说，同样如此，也必须与时俱进，仔功能上不能仅仅局限在销售管理这一环节，而是要围绕企业需求的变化，围绕客户经营管理不断向前后链路延展，形成“营销服”一体化的产品平台。

罗义强调，“可以预见，在未来很长一段时间内，这仍将是一个明显的趋势，这也要求CRM服务商必须帮助企业在服务客户的生命周期的众多场景下不断去深化，提升单客经营经济的价值。”

行业竞争加剧，加速行业洗牌

随着行业的深入发展，SCRM厂商之间的竞争也将进一步加剧，二八效应将加速上演。而资本的力量将进一步加快行业洗牌。目前，行业中能够真正实现盈利的厂商非常少见，不少都是依靠资本的输血。而一旦融资失败，会很快被市场淘汰。

同时，业内也有一部分SCRM企业开始将IPO提升日程，可以预见未来一两年内将有部分成功上市，进一步拉开与其他友商的距离。

“企业服务市场是细分型头部市场，只有第一名、第二名，没有第三名、第四名、第五名。” 纷享销客创始人兼CEO罗旭指出，SaaS CRM发展到今天，大家要不然找到自己独特的领域或者细分场景，找到自己的特色；要不然就会进入到并购和淘汰期，这个是市场和客户的必然选择。“这对于整个市场和客户的需求而言，都是好事，会促进这个行业快速健康发展。”

发布于：河北


逆势拿下数千万融资，摩小猩SCRM成电商私域的一匹黑马

据悉，10月16日，广州摩域科技有限公司（下称“摩小猩SCRM”）宣布完成由国内知名风险投资机构领投的数千万元天使轮投资，投资方未披露，融资主要用于品牌拓展市场，扩充团队和升级产品。

摩小猩SCRM作为摩域科技旗下产品，成立于2022年10月，是国内最优秀的电商私域智能化营销专家之一。主要业务是利用人工智能，RPA技术，通过打造AI机器人、SCRM系统、客户数据平台（CDP）、私域商城和智能化广告投放工具等产品矩阵，为电商客户提供从获客到变现的私域闭环解决方案。

私域运营成大势所趋，但运营效率亟待提升

据算数电商研究院、巨量千川年度客户调研和中信证券研究部数据显示，商家在电商平台投放广告时的主要痛点，有74.2%是流量成本高，转化不及预期；39.9%传统电商平台流量见底，无法获得更多流量。

在电商流量竞争日益激烈的当下，流量焦虑是绝大多数商家的痛。而私域因其“免费、自有、反复”的特性，成为了电商品牌的“必选项”。根据浪潮新消费发布的《2022私域电商平台趋势报告》显示，私域电商增速达公域2倍，整体GMV超过2.3万亿，私域电商平台已成品牌最大增量市场，部分品牌日销超过1000万。极具潜力的市场，催生了一批SaaS工具开发商，摩小猩SCRM便是其中之一。

但摩小猩SCRM创始人陈娟透露，在多年来接触了大量电商品牌后，她发现品牌在搭建私域时，常遇到运营低效，人工成本高和GMV增长乏力等问题。由于市场上通用版的SCRM为了适配全行业做了取舍，致使鲜有工具能完美适配电商行业品牌需求，真正解决落地性问题，将SaaS做成服务的。为此，摩小猩SCRM希望能通过自动化、智能化综合产品解决方案，赋能电商品牌，做到“让私域自己跑起来”。

自动化与智能化设计，提升私域运营&转化效率

自动化解决运营效率低的问题。部分市面上的工具仅局限于“单点效率”的提升，而摩小猩SCRM则通过降低私域搭建门槛，实现运营自动化，从根源上解放电商人的生产力。根据不同行业，设计出不同场景下适配的获客SOP，运营人员只需跟着SOP流程走，即可完成该环节的工具配置。

创始人陈娟表示，“电商私域业务流涵盖了从引流，会员管理，运营，营销变现等环节，每个环节都要精心设计，工具无法带来明显价值，驾驭步骤复杂，所以摩小猩SCRM真正实现的是，可能一个设置，双十一的5-6波活动，就自动去执行了，每个环节都可以选择流程或自主设计，自动分析合适的人群进行预热互动，自动圈选合适的参与互动的服务对象作为节点主力触达营销，自动分析营销效果给出决策建议和人群包，是否进行二次或三次千人千面式的营销，这样的自动化SaaS产品距离生意更近，才是企业真正需要的。”智能化解决营销决策和商机发现的问题。在营销决策上，摩小猩SCRM根据客户复购周期、用户偏好、RFM模型等等分析客户情况，预测特定人群的需求，自动向商家推荐入会、发券、满减活动等等个性化营销策略。在有效促单上，摩小猩SCRM赋能企业对用户基础属性、消费属性和行为轨迹等多纬度进行分析，通过大数据分析和算法模型洞察用户意向，自动向商家推荐商机和线索，实现智能化。

这样区别于其他SCRM产品的自动化与智能化设计，得益于一支深耕私域电商运营多年，具备成熟私域运营与操盘经验的优秀团队。摩小猩SCRM创始人陈娟，前蝉大师&蝉妈妈副总裁兼合伙人，她从0～1帮助公司搭建销售体系、品牌市场体系，帮助众多公司实现商业化、规模化。此外，团队还汇聚了戴尔、京东、完美日记、蝉妈妈、数云、明略科技等知名大数据、电商和科技公司的资深大咖。据网经社《2023年（上）中国电子商务投融资数据报告》显示，2023年上半年以来，全国电商融资事件较去年同期下降42.96%；融资金额同比去年同期下降19.03%。金额、融资数均创近五年新低。电商各领域资本投入呈现持续下滑趋势，但投资合伙人坚信投资摩小猩SCRM是在行业与市场双重推动下的选择。

投资机构表示：当前国内SCRM行业经过三年多的扩张已经处于洗牌阶段，亟待有新的破局者出现，我们在摩小猩身上看到了基于智能化自动化的私域2.0理念，并实践得到了市场的认可，我们认为可落地性的SaaS服务是未来SCRM领域真正的领跑者。在创始人陈娟的带领下，我们相信摩小猩SCRM在存量市场下可以不断为客户创造新的增长点。

（来源：News快报）