想约会的人，存好这家店！从厨14年，他把传统菜系玩出不同花样~ 厦门银行：消费金融“数字化”信用风险管理体系

想约会的人，存好这家店！从厨14年，他把传统菜系玩出不同花样~ 厦门银行：消费金融“数字化”信用风险管理体系， 

想约会的人，存好这家店！从厨14年，他把传统菜系玩出不同花样~

一个温馨下沉的空间

一阵原木桌椅的清香

一份复苏能量的食物

视觉、嗅觉和味觉

在丽水这家餐厅都得到满足

它不以传统的菜系自居

却以独特的创意和对食材的追求

赢得了食客们的青睐

这家餐厅名为“海狸”

其背后的主理人施书桐

用十四年的餐饮行业经验

将中式口味融入多国美食

01

“叛逆”老板施书桐

偏偏对餐饮情根深种

有人说，在城市不起眼的角落里，往往最容易出一些个性十足的店铺老板，因为他们会找到这个位置，就已经是非常特别了。

丽水这家海狸创意餐厅，正是开在一个不起眼的下沉通道中，跟着导航到数字经济双创园附近，要是不留神可能就错过了。

海狸创意餐厅主理人施书桐，是个十足的“叛逆”青年，凭着对美食的热爱，放弃原本稳定的商务工作，他说：“作为一个吃货，我对于菜品的味道有自己的喜好和要求，愿意为追求自己心中的美味倾注时间和精力。”

02

当一个人遇到自己真正热爱的东西

或许会变得疯狂

2010年，他在杭州一家餐厅开始自己的学徒生涯。每个月1800元工资，花1500元租房，剩下300元工资都用来买调料。一天上班十二个小时，回家除了试菜就是睡觉。

在厨房的几年里，他刻苦钻研烹饪技艺，一旦某个地方学不到新东西了，就换下一个。他先后在多个城市如上海、三亚等地磨练技艺。2015年，他返回了自己的故乡丽水，并于2022年10月正式创立了海狸品牌。虽然结束了身体上的漂泊，但他厨师生涯的旅行才刚刚开始。

03

做一个“施书桐口味”的厨师

听着就很酷

“海狸”餐厅的最大特色在于其创意菜品，施书桐会亲自参与每一道新菜的研发，从食材的选择到烹饪技巧的运用，都力求完美，确保出品的菜品符合自己的高标准。

同时，他还鼓励员工发挥创意，共同为餐厅注入新的活力。施书桐认为，只有不断地创新菜品，才是对自己厨师生涯的追求、对食材的尊重。

除了创意菜品外，施书桐还非常注重餐厅的整体氛围和服务质量。他希望通过温馨的环境和贴心的服务，让每一位顾客都能感受到家的温暖。

这种对细节的极致追求，使得“海狸”餐厅在丽水迅速崭露头角，成为许多食客心中的约会好去处。

04

挑战与成长：不断前行的路

然而，创业之路并非坦途。施书桐深知，餐饮行业充满了变数和挑战。从装修风格的确定到菜单的调整，从顾客的接受度到市场的反应，每一个环节都需要他亲力亲为。

尽管如此，他从未退缩过。在他看来，每一次挑战都是一次成长的机会，只有不断前行，才能到达梦想的彼岸。

如今，“海狸”餐厅已经走过了两年的历程。在这两年里，施书桐和他的团队经历了无数的风风雨雨，但正是这些经历，让他们更加坚定了自己的信念。

他们相信，只要用心去做，就一定能够打造出属于自己的品牌，将创意与美味传递给更多的人。

对施书桐来说，“海狸”不仅是一家餐厅，更是他和团队用梦想和热情编织的家园。在这里，每一道菜品都承载着他们的心血和汗水；每一次服务都传递着他们的真诚与热情。

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丽水在线（ID：chinalsol）报道

记者、编辑丨吴学清

责编 | 纪麟

审核 | 李景伟


厦门银行：消费金融“数字化”信用风险管理体系

来源：2023年度城市金融服务优秀案例评选

获奖单位：厦门银行

荣获奖项：十大网络影响力优秀案例奖

一、项目背景及目标

厦门银行是福建省首家上市城商行，并荣获“全国文明单位”称号。成立至今，始终牢记城商行服务地方经济的使命，作为一家台资背景银行，致力于打造“两岸金融合作样板银行”，在坚持小微和对台特色的同时，厦门银行坚定推进大零售战略转型，提升零售金融服务能力。我行以提升“智能风控、精准营销、客户服务”三大核心能力为主线，全面推进零售业务智能化转型，赋能高效服务和精准营销，夯实金融科技支撑和服务能力，致力打造成为一家具有品牌美誉度和客户体验度的零售精品银行。

2022年我行成立了零售风险管理部，依托专业团队加强零售信贷业务的信用风险管理，围绕“控不良、优体验 ”两大管理目标，推动资产质量的精细化、数字化、智能化管理。“控不良”就是以年度风险指标为指引，持续开展风险政策、风险策略等的优化、迭代。“优体验”就是在保持资产质量可控的前提下，持续完善风险流程、操作规范等标准，提升作业流程的规范性。

二、项目/策略方案

厦门银行消费金融业务信用风险管理体系。通过持续开展客户信贷特征、行为特征等基础特征挖掘，建立和完善申请评分模型、行为评分模型等风险模型，不断优化以风险模型及风险特征运用为基础的风险管理策略，有效提升贷前风险识别和贷中风险预警的有效性，在提前发现高风险客户、及时管控潜在风险客户、有效化解风险和减少风险损失方面成效显著，在协助业务稳定发展的同时，确保消费金融业务质量可控。

三、创新点

1.风险管理框架创新

1.1信用风险管理机制

厦门银行高度重视零售业务风险管理，在我行“做大零售”业务战略目标指引下，为提升零售业务风险管理能力，强化业务风险协同均衡发展，2022年总行成立“零售风险管理部”一级部门，作为二道防线统筹管理零售授信业务的信用风险，负责零售授信业务贷前、贷中、贷后全生命周期管理，主要职责为零售业务风险偏好管理、风险策略迭代、风险数据运用、风险监控预警、风险资产清收、风险资产处置等。消费金融风控部为零售风险管理两个二级部之一，主要负责信用卡及信用消费贷款全生命周期风控管理，从机制上确保消费金融业务的风险管理资源充足，有效提升消费贷款的风险管理水平。

2.智能风控创新

2.1智能风控管理理念

零售风险管理部秉承以“数据化”、“智能化”、“系统化”、“快速化”的风险管理理念，围绕“控不良”、“优体验”两大管理目标，消费金融风控同样以该管理理念和管理目标作为工作要求，持续细化风险管理内容，提升风险管理能力。

2.2智能风控运用场景

量化风控运用已经覆盖我行消费金融贷前、贷中及贷后全流程，主要使用技术包括风险模型开发及使用、决策树的使用、风险聚类的使用、特征工程挖掘等。

2.3智能风控目标

消费金融信用风险技术创新使用需与监管规定、信息安全、消费者权益保护匹配，不能为了创新违反法律法规及侵犯消费者权益，同时需重点关注对应产品的业务模式、行业现状、技术运用的结合，信用风险的创新运用及预期效果，会随着银行不同的发展阶段、未来规划的不同而存在差异，终风控技术创新的运用程度、运用范围也会不同。

四、项目过程管理

22年我行成立了零售风险管理部，专业团队加强零售信贷业务的信用风险管理，围绕“控不良、优体验 ”两大管理目标，推动资产质量的精细化、数字化、智能化管理。1年的时间团队成员发展到25人，从贷前、贷中、贷后等模块全面优化我行信用风控的信贷体验。

新增信用卡模型使用，并不断进行策略迭代。贷中进行额度管控，贷后进行风险预警。建立健全风险管理体系指标，完善风险监控报表，规范数据使用流程，保证数据使用的合法、合规，并进行数据衍生，完善风控模型，并进行迭代使用。建立模型和策略管理制度，并全面落实全面风险管理体系。

五、运营情况

1.智能风控的信用风险防控应用

“数字化”风控或者说量化风控技术在消费金融信用风险防控方面比较广泛的运用为信用评分，信用评分会更多地用统计模型来管理信用，信用评分的出现，替代了传统贷款机构用“5C”原则对潜在客户进行主观评估。“5C”原则包括道德品质（Character）、还款能力（Capacity）、资本实力（Capital）、抵押担保（Collateral）和环境条件（Condition）。信用评分的出现，弥补了人为判断和抵押担保的不足。

开发信用评分模型的方法很多，比较传统的有线性模型、逻辑回归，其优点是操作简单、可解释性强，缺点是准确率相对一般；当前比较流行的有机器学习领域的神经网络、遗传算法等，其优点是预测能力强，缺点是缺乏透明度且容易过拟合。

随着人工智能、物联网等技术的不断发展，进一步推动了量化风控技术的自动化、高效化和自我学习化，包括聚类识别、关系网络、知识图谱等在信用风险防控尤其是欺诈风险防控方面运用逐步深化。

2.智能风控的风险管理指标体系

消费金融业务有着“额度小、数量多”的特点，为做好消费金融的信用风险管控，必须根据产品特点及生命周期，细化各类监控指标，以确保资产质量。监控指标及监控报表的全面性、完整性及有效性，直接影响信消费金融业务信用风险的管理效度，从全生命风控周期来讲，主要指标类型包括但不限于资产类、产品类、审批类、质量类、催收类、逾期类等。各种不同类型的指标举例如下：

资产类：时点余额、月度余额、月度放款金额、进件渠道等；

产品类：还款方式、贷款期限、借据期限、实际利率、年化利率、提前还款等；

审批类：进件数量、通过率、平均授信额度、规则触发率、漏损率；

质量类：不良率、五级分类、年化不良率、年化收益率等；

催收类：迁移率、回退率、逾期转不良率、核销回款率等；

逾期类：首逾率、时点不良率、静态逾期率、入催率等。

根据以上指标，建立各种不同维度的信用风险管理报表，报表体系包括但不限于资产管理类、风险监控类、逾期催收类，距离如下：

资产管理类：基本进件统计表、资产结构报表、产品质量总览表等；

风险监控类：审批情况表、拒绝原因分布表、VINTAGE分布表、客户画像监控表、贷中表现监控表等；

逾期催收类：入催分布表、出催分布表、迁徙率统计表等。

3.智能风控在我行的运用场景

我行消费金融业务信用风险管理全流程基本实现“数字化”管理，主要表现如下：

3.1、特征工程方面，深入挖掘我行已经接入的人行征信、百行征信、朴道征信等在内的征信数据源，以数据源的自身数据为基础，结合我行产品特点及风险表现，以客户基础特征、信用历史、借贷关系、负债情况等为维度，不断挖掘各数据源内在价值，从而更加符合我行消费金融业务生命周期不同阶段信用风险防控中的发现风险、识别风险、处理风险的管理要求，持续夯实模型管理和策略管理特征基础。

3.2、模型管理方面，根据消费金融业务生命周期不同，建立对应的风险模型，贷前准入阶段，建立以申请评分模型为主的准入评估模型，贷中管控阶段，建立了以用卡行为、还款行为等为主的行为评分模型、风险预警模型，建模方法在传统的逻辑回归方法的基础上，将当前较为流行机器学习方法结合，综合考虑风险识别能力、可解释性、数据可用性等，根据模型效果，针对性的选择较为合适的建模方法。

3.3、策略管理方面，以我行风险偏好为出发点，以风险模型为基础，以风险损益为目标开展策略搭建及优化，以决策树、线性回归等作为基础的策略分析方法，辅以关系网络、风险聚类等大数据分析方法，形成对应的策略集，通过ABtest等决策流分布，持续观察各关键风险指标（漏损率、通过率、触发率、入催率、出催率、FPD、vintage）差异，不断调整多头防控、欺诈防控、高负债等信用风险管理策略，使之与行内风险偏好、业务规划、预期收益等相匹配。

3.4智能风控策略的迭代及优化

消费金融信用风险策略不是一成不变的，根据业务发展规划、业务风险表现、监管政策、数据使用等，及时迭代及优化，确保信用风险策略能够满足行内整体风险管控要求。

4.全面风险管理体系

4.1全面风险管理机制

我行已经建立了较为完善的风险治理体系，董事会是我行风险管理的高决策机构，监事会承担我行全面风险管理的监督责任，高级管理层承担全面风险管理的实施责任，执行董事会的决议。我行风险管理体系遵循“三道防线”原则，业务条线为一道防线，风险管理职能部门为二道防线，内审部门为三道防线。

4.2全面风险管理原则

我行已经建立较为健全的风险管理程序，按照审慎性原则，能全面、及时地识别、计量、监测和控制我行各主要风险，主要风险管理程序包括风险识别、风险计量和评估、风险监测、风险报告、风险控制、应急机制等。

4.3信用风险全流程管理

消费金融信用风险风控体系方面，一是建立资产配置灵活变动为基础的风险政策，该政策需密切关注宏观环境、监管政策、同业产品等外部信息，结合外部信息，行内及时灵活调整消费贷款产品配置，使之符合行内的风险偏好。二是建立了欺诈风险及信用风险防控为主为贷前准入策略，该策略充分利用人行及各类外部数据，综合考虑客户的负债情况、收入水平、信用历史等，避免因“信息孤岛”导致的客户风险未被充分识别的情况发生。三是建立了客户还款行为及消费行为等为主的贷中管控策略，该策略充分挖掘客户还款表现、用款行为、借贷行为等特征，提前发现高风险客户，通过降额、管控等举措，有效降低风险损失。四是建立了资产迁徙为基础的贷后管理策略，该策略与贷中管控策略密交互，做好风险损失预测的同时，不断变化风险资产的处置策略，持续提升资产的风险处置能力。

5.风险数据与风险模型管理

5.1数据使用及数据安全

数据使用方面，针对消费贷款产品特性，主要使用的数据包括信用历史类、多头借贷类等有利于信用风险管控的数据，我行严格按照《商业银行互联网贷款管理暂行办法》、《征信业务管理办法》要求，数据来源基本上为人行征信、百行征信、朴道征信等合法合规机构，收集、使用风险数据遵循合法、必要、有效的原则，不将风险数据用于与贷款业务无关或有损客户合法权益的活动。

数据安全方面，严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《个人金融信息保护规范》等法律法规要求，建立了符合我行特点的数安全保护、数据脱敏管理、数据分类管理等制度，确保我行消费金融业务信用风险管理过程中使用的各类数据使用安全。

5.2风控模型管理

模型管理方面，我行严格按照《商业银行互联网贷款管理暂行办法》要求，风险模型的开发测试、评审、监测、退出等环节分别由不同的部门管理，我行模型开发测试及监测由风险管理部门主导，模型需经行长评审通过后才能提交使用，模型使用方案由零售风险管理部提出，经行长批准后正式使用，模型迭代、退出需经模型开发部门及模型使用部门共同商议后报行领导审批。

六、项目成效

资产质量方面，截止2022年末，我行消费金融不良率低于1.5%，较2021年不良率呈现下降趋势，2023年以来，消费金融不良率继续保持下降趋势，整体资产质量较好。

我行消费金融业务准入审批、贷中降额及管控、智能语音外呼，基本都实现了系统自动化管理功能，整体效率较高，审批效率及贷后管理水平相比同业，特色明显。

风险管理效率方面，我行消费金融业务基本实现全线上风控管理，贷前准入基本实现全部系统自动审批，确保审批流程标准、审批结果统一；贷中管控方面，针对高风险客户降额、账户管控基本实现系统自动化管理，确保能及时识别高风险客户并采取对应的管控举措，减少因预警不及时导致的损失扩大；贷后催收方面，已经上线IVR智能外呼，针对客户忘记还款等原因导致的账户逾期，由系统自动外呼，降低人工介入成本。

案例一：信用卡贷中风险管控

根据《中国银保监会 中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》保监规〔2022〕13号第十三条规定“银行业金融机构应当实施严格审慎的信用卡授信额度动态管理,至少每年对信用卡客户的授信额度实施一次重新评估、测算和确定。对于风险状况 出现恶化的客户应当加强监测分析,及时采取调减授信额度等措施。”2022年下半年，我行逐步加强信用卡贷中风险管控，具体举措包括如下方面：

（1）建立信用卡行为评分卡；

（2）根据评分卡确定的客户风险等级，定期查询外部数据；

（3）优化风险管控策略；

（4）每月定期识别风险客户并进行降额等风险管控措施。

截止2023年5月末，我行信用卡通过降额等贷中管控方式多角度的进行高风险客户的管控，减少逾期金额600余万元。

案例二：信用卡贷前准入模型迭代

根据《中国银保监会 中国人民银行关于进一步促进信用卡业务规范 健康发展的通知》要求，我行逐步降信用卡获取渠道转向分支行发卡，随着我行发卡渠道从以线上为主变更为线下为主，信用卡目标客群发生变更，为适应我行信用卡展业模式的变化，2022年11月完成信用卡申请评分卡优化，12月完成信用卡准入策略迭代，该版策略迭代强化评分卡在策略中的运用，策略迭代后资产质量较之前提升较为明显。

七、经验总结

当建设数字化信用风险管理体系时，我们需要注意：

数据收集与整合：确保从多个来源收集到的数据完整、准确。这些数据可能包括个人信息、财务状况、债务记录等。整合这些数据可帮助评估借款人的信用风险。

数据分析与建模：利用机器学习和数据分析技术构建预测模型。这些模型可以通过历史数据分析和趋势预测来评估借款人的还款能力和信誉状况。

自动化决策系统：建立一个自动化决策系统，根据预先设定的规则和模型输出做出信用决策。这可以提高决策的速度和准确性，并降低人为错误的风险。

风险监控与预警系统：建立一个实时监控系统来跟踪借款人的还款能力和风险状态。当风险超过预设阈值时，系统可以及时发出预警，以便采取适当的风险管理措施。

客户服务和反欺诈措施：为借款人提供快速、便捷的客户服务渠道，并采取反欺诈措施来防止欺诈行为。这可以提升客户满意度，并减少潜在的信用风险。

持续改进与优化：定期评估和改进数字化信用风险管理体系，以应对市场变化和新的风险挑战。密切关注行业佳实践和技术创新，不断优化系统和流程。

总的来说，数字化信用风险管理体系的建设需要兼顾数据收集与整合、数据分析与建模、自动化决策系统、风险监控与预警系统、客户服务和反欺诈措施，以及持续改进与优化。 通过这些措施，可以提高风险管理效率和准确性，减少信用风险带来的损失。

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