企业微信发布新版本，与腾讯文档、腾讯会议实现融合打通 章陶：如何用好企业微信在汽车行业卷赢

企业微信发布新版本，与腾讯文档、腾讯会议实现融合打通 章陶：如何用好企业微信在汽车行业卷赢， 

企业微信发布新版本，与腾讯文档、腾讯会议实现融合打通

蓝鲸TMT频道1月11日讯，企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布，三款产品融合打通，在企业微信上联合推出一套效率协作功能。使用新版本的企业微信，用户可从主页、工作台、群聊等入口一键进入新版文档与会议。至此，腾讯产业互联网效率工具实现一体化。

企业微信、腾讯文档、腾讯会议作为腾讯在办公协同领域的三款产品，融合后将承担不同的“分工”。新版本的企业微信，承载融合版文档、会议等原生办公效率工具。不仅可以在企业内部，也可以在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中使用。

融合版文档将与企业微信通讯录、日程、会议、聊天、邮件等功能连接。例如，用户可在文档中插入同事名片甚至群聊，收到文档的人就可以至极发起对话，或加入群聊。

至于融合版会议，在企业微信的首页、聊天、日程中可以一键发起会议，无须多次分享链接。通过企业微信与腾讯会议的打通，企业内外的参会人既可以选择通过企业微信中的会议参加，也可选择腾讯会议客户端入会。同时，开启云录制与纪要功能后，会议内容整理几乎可以自动完成。

据了解，本次联手，并非简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合的成果。未来企业微信还将与腾讯文档、腾讯会议团队继续迭代功能。除此以外，企业微信还宣布连接微信视频号、微信客服的能力，继续深化与微信生态的互通，同时也加强产业互联能力，协助企业与上下游间开启连接。

发布于：北京


章陶：如何用好企业微信在汽车行业卷赢

撰文/ 牛跟尚

编辑/ 黄大路

设计/ 赵昊然

如果说整个中国汽车市场都在卷，6月17日举行的2023第九届金轩奖盛典就是在褒奖冲在中国汽车营销最前线、卷在最前面的人。

当今新旧汽车品牌战争狼烟四起的时代，谁能卷后余生，离不开营销创新和营销技术的发展，比的是谁能洞见趋势并能抢先一步“鸟枪换大炮”。

这次营销论坛上，营销新物种代表微盛·企微管家合伙人&COO章陶分享了汽车行业全域营销，如何基于企业微信来去构建汽车企业的内外部的一体化协同来促进业务增长。

章陶曾在企业微信工作五年，负责企业微信的生态和行业产品团队，见证了企业微信从一个简单的IM工具到现在广泛使用的一体化协同的平台以及客户运营工具。

微盛是SCRM领域的领导者，服务了超15万家企业——有超过100家500强企业，微盛在服务这些头部企业过程中也在和这些大客户共创。

更重要的，在这场发布新营销新思想新工具的金轩盛典上，章陶将企业微信与微盛在服务15万余家企业、超100家500强企业的发现和真经及经典案例和盘托出，可学可用可鉴。

以下是微盛·企微管家合伙人&COO章陶演讲的实录。

大家好，我是章陶，来自微盛，非常荣幸有这样一个机会来这里分享，接下来我要谈的话题是汽车行业的全域营销：如何基于企业微信来实现内外的一体协同，从而驱动业务增长。

先自我介绍一下，我曾经在企业微信工作过5年的时间，负责过企业微信的生态和行业产品，见证了企业微信从一个简单的IM不断成长为大家广泛应用的工具。现在，我是微盛的COO，微盛是一家基于企业微信提供客户运营，或者大家谈得比较多的——私域运营的供应商，我们也是企业微信投资的第一家SCRM的生态服务商。

最近看到一些数据，据统计，汽车行业与消费者的触点正在逐步的扩展，线上的触点达到了13类，比如抖音短视频、微信社交软件等触点在购车旅程前期的触达和后期的车主分享两个阶段呈现较高的活跃。

而品牌自己的app、企业微信和小程序这样的触点在用户探索、成交和售后等阶段的作用日趋明显。

线下的触点也达到了10个，特别是商场门店正式成为重要的线下触点。企业微信正在融合线上线下的链路，助力汽车行业的提升用户转化。

消费者触点的变化与挑战

触点越来越多，消费习惯也在发生一定的变化。

比如抖音、视频号的海量活跃，就带了品宣视频、意见领袖、网红大咖对消费者认知的影响，消费者通过众多的社交媒体工具可以轻松的获得产品各个纬度的信息，这也要求我们车企必须覆盖多元化的触点，从而能够连接更多的消费者。

需求粉尘化也是一个趋势，90后、00后的消费者越来越追求个性，这就需要我们的产品设计聚焦更细分的用户群；另外，场景体验随心化也日趋明显，年轻人买车很任性，更喜欢线上沟通，很注重购车过程中的细节体验。

在购买决策阶段，新的购买人群很容易被优质的内容种草，也越来越看中身边好友的推荐，有些人会因为一时冲动就下单预定，但如何能够通过持续的沟通和服务体验让其保持热度，直至成交就变得重要；还有很多跨界联动打破圈层壁垒的例子，比如最近比较火的坦克300枫林铁骑版，就把我一个朋友给圈粉了。

消费者的认知、需求和决策所发生的变化，会带来哪些影响呢？

最近这一两年，微盛参与了很多车企的营销数字化转型，我们发现有四个方面的明显的挑战。

首先，随着人口红利见顶，车企的获客成本越来越高，那么好不容易拿到的线索如何筛选和有效的转化，这是第一个问题。

连接到消费者之后，到底在什么时间、什么渠道、通过什么内容或者活动来和客户聊起来，邀请到店试驾，这是转化的第二关。

随着竞争越来越激烈，如何把top sales的销售技巧复制给更多的销售，提升团队的整体专业度，而且让销售很容易掌握，这是第三个挑战。

需求不断在快速变化，如何一体化的贴近和服务消费者是车企所面临的第四个战略挑战。

面对这些问题，如何解决？

企业微信的解决之道与案例

在组织进化理论中，有一个观点，一个对外有影响力的企业，必定是内部已经形成了完整闭环、高效协同的企业。而企业微信正是一个可以助力企业打造内外一体的工具，很多的车企，比如广汽、零跑、长安、上汽等都在基于企业微信来进行数字化的转型，打造以用户为中心的新型组织。

企业微信可以连接消费者，企微的1200万企业每天在通过企业微信来服务微信上的5亿消费者，显然，企业微信已经成为企业连接客户的基础设施。

企业微信也可以连接所有的企业员工，企微现在结合了腾讯会议、腾讯文档、腾讯邮箱和微盘等产品，为企业提供了一揽子的高效协同工具。

企业微信还可以连接上下游，帮助车企连接社会化资源，比如融资租赁公司、保养服务公司，真正把消费者体验感做到极致；企业微信正在演化为整个产业互联网的入口；从而真正让企业变成一个一体化的组织。

具体怎么做呢？我将分享4个实际的案例，来阐述他们是如何基于企业微信和微盛的工具来打造新的营销方式。

小鹏汽车每天通过各渠道都会收到海量的线索信息，除了传统的电话清洗，小鹏正在和企微共创获客助手的能力，所有广告线索可以一键添加企微，第一时间建联，先咨询意向，再做进一步沟通，保持持续的触点，既不不打扰客户，也能快速转化。

通过获客助手直接承接的线索更为精准，但总部IS客服团队及门店每天添加的好友很多，如何有效筛选客户，小鹏配置了聊天侧边栏，门店销售可以在企微直接查看客户档案、填写跟进，总部IS团队和门店销售顾问的跟进记录可直接反哺到客户档案，相当于每做一次跟进，就是做客户档案的维护更新，同时运营人员可管控到员工的跟进记录行为。

正是借助获客助手和快速跟进能力，一线销售顾问才能完成线索的高效筛选和转化。

第二个例子是上汽名爵。2022年名爵探索了通过个人微信添加线索为好友进行线索孵化运营，相较于纯电话清洗，转化率略有提升，但个人微信在线索跟进和用户服务各方面能力有限。

今年名爵选择通过企业微信来做线索承接孵化运营，希望引入更专业的运营工具，继续提升转化率，同时跑通「企微线索承接和孵化模型」。名爵拉通内部多个团队人力、资源，组成试点项目小组，联同微盛运营团队一起，在三个月时间里，制定前端线索承接规则，将中等意向的线索及时沉淀到企业微信客户池，t+3天内进行1v1的贴身跟进，t+15天转入社群孵化，t+30天朋友圈轻触达持续影响，线索预约到店率提升了近一倍。

小鹏、猛士等车企也在应用类似的模型进行客户的到店转化。

大家知道汽车营销越来越卷，如何提升一线专家数量，如何实现用户服务精细化、标准化是上汽乘用车一直在思考的问题。

上汽开始是通过萃取金牌顾问经验，给其他销售做培训的传统方式，效果不佳，每个销售都有自己的习惯，难以改变；后面又尝试使用DMS系统希望产品化、流程化，但很快发现DMS关于线索的所有反馈都来自销售人员，一旦销售人员执行力不佳，厂端就对中间销售过程完全失控。

最终是企微SCRM帮他们解决了这个问题，在产品层面，基于SCRM集成了上汽乘用车的DMS核心业务场景；在流程层面，加入了长期以来的线索跟进策略；在内容层面，通过海量品牌素材、营销话术、金牌销售顾问经验得以给到每一个销售顾问使用，人人都能成为一线专家。

大家知道，通常我们企业的售前、售中和售后三个环节分别是由不同团队在负责，一旦客户有需求下大定或交付时，几个团队的信息互通以及服务的时效性变得尤为重要。

零跑汽车借助企微管家，以协作群的模式构建了一条线上客户服务的通路。

总部统一定义群名称、群成员及建群时效等规范。客户下大定或及新车交付时，系统会自动根据预设的规则完成建群并给指定的员工推送提醒，员工通过企业微信收到通知一键确认。群成员通过侧边栏就可以了解客户的购车信息，譬如购买车型、内饰要求等等。而总部也可以根据员工的确认时间来考核和优化员工服务质量。

零跑这种协作模式的创新带来三方面的提升，首先从客户角度看，第一时间被服务，体验极大提升，从员工角度看，通过信息共享和低门槛的操作，工作效率得到改善，从总部的角度看也规范了服务体系。

零跑为我们提供了一个前后端一体化协同营销服务的很好的模式。

微盛提供什么服务

讲了这么多，大家可能会好奇，微盛到底在这4个案例中提供了怎样的服务呢？

先介绍下微盛，微盛于2015年成立，从成立之初就all in了微信生态，做过企业号、公众号和小程序的开发。微盛这两年的快速发展，源于率先研发了基于企业微信的用户运营SaaS产品——企微管家，是企业微信SCRM领域开拓者。微盛也获得了腾讯、红杉、IDG等机构的大力支持，于去年初完成了3个多亿的B轮融资，是企微SCRM领域的领导者。

微盛为大家同时提供工具+运营的双引擎服务。

一是企微管家工具可以满足用户运营的大部分使用场景，也支持系统的私有化部署，以及个性化的定制开发。

二是运营服务方面，可以提供咨询、培训、陪跑，甚至完全托管的运营服务。

微盛的定位是助力企业用好企业微信做增长，我们希望通过连接公域和私域，帮助企业打造融合线上和线下的客户运营，我们的产品和服务聚焦帮助企业解决从公域拉新到私域，然后如何激活和转化的场景，这些能力将很好的服务一线的销售人员，帮助他们提效；同时我们也为运营管理人员提供管理工具，从而能够支撑总部运营团队和一线销售人员之间很好的协同，从而持续的迭代运营活动和管理服务质量。

微盛也支持和企业现有的客户管理系统、内容中台、CDP、MA等平台的对接，从而实现一体化的数字化营销和服务。

到目前为止微盛服务的企业数超过15万家，这其中，500强的头部企业超过100家，这一数据在SCRM领域保持了较大的领先优势。

企业服务是长链路无短板的逻辑，这些头部企业各方面的服务要求都非常的高，在这个过程中，我们的产品、技术、运营以及安全保障等等，都经历了严峻的考验，大客户整体交付能力，得到了充分的验证。

另一方面，软件的本质是企业经营和管理思想的IT化，和这些大企业的共创，让我们沉淀了不同行业、不同类型企业的，用户运营最佳实践，也让我们迭代了企微管家的新功能。

最后，我们希望与在坐的各位一起，用好企业微信做增长。

发布于：北京[db:内容]?