持续滚动外卖平台对超时订单酌情免责，按情况调整配送范围 “饿了么”外卖小哥：睡在浦东站点这周，每天100多单业绩，有委屈也有打赏

持续滚动外卖平台对超时订单酌情免责，按情况调整配送范围 “饿了么”外卖小哥：睡在浦东站点这周，每天100多单业绩，有委屈也有打赏， 

持续滚动外卖平台对超时订单酌情免责，按情况调整配送范围

受“贝碧嘉”影响，上海预计将迎来强风雨天气。台风期间，正值2024年中秋节假期，9月15日，澎湃新闻记者从上海两大外卖平台以及生鲜电商获悉，他们已着手采取各项极端天气应对措施，为骑手配备雨衣、防水套等装备，将酌情对骑手超时免责，根据实际情况进行调整配送范围，以保证骑手安全。有急难愁盼，请上澎湃“服务湃”填写。

饿了么：相关情况下对骑手免罚，根据实际情况调整配送服务

饿了么称，台风天气下，其多举措为骑手提供保障，在保障安全前提下，努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。同时也会根据属地要求和区域实际情况，对配送服务及时调整。

为了确保骑手的安全，饿了么已经成立了“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台已经向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

在恶劣天气来临之前，饿了么为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。

雨天路面湿滑，不可避免会对骑手出行造成一定影响，由衷感谢大家一直以来的支持与理解。

美团：对超时订单酌情免责，根据实际情况调整配送范围

美团外卖上海相关负责人介绍，在获悉台风天气即将来临后，当地立即在骑手群内发布预警与安全宣导，同时启动特殊天气应对预案，确保每个骑手配备雨衣、防水套等装备，站点也备齐姜汤、热茶等物品和医药箱，同时为骑手增加天气补贴，并对因特殊天气产生的异常订单，像超时订单等进行酌情免责，全面保证骑手配送安全。此外，当地也会严密监控天气，随时根据实际情况进行调整配送范围，为骑手采取延长配送时长、缩短配送距离等措施。

叮咚买菜：如风雨过大，或暂停配送保证人员安全

叮咚买菜表示，台风天气下，不少顾客会选择线上采购日常所需，预计中秋节期间线上生鲜订单量将有较大幅度增长。因此，在商品端，他们将重点关注蔬菜、肉禽蛋等民生品的稳定供应，相关商品备货量较平日增加40%左右。针对上海等地，鸭肉、芋艿、毛豆等中秋必备食材也已提前做好备货准备，为用户餐桌的节日氛围感提供保障。

在配送保障方面，叮咚买菜表示，其提前对前置仓所有出行员工进行了安全培训，为配送小哥准备了雨衣、雨鞋等防汛防台物资；对物流车辆和线路规划提前进行了部署，一些区域还提前准备好了毛巾、姜水等预防感冒的用品。如风雨过大，道路积水严重，不排除暂停配送，保证人员安全。


“饿了么”外卖小哥：睡在浦东站点这周，每天100多单业绩，有委屈也有打赏

讲述人：“饿了么”浦东站点外卖小哥 崔崔

我是一名“饿了么”外卖小哥，也是“90后”。浦东封控前，我一直在普陀曹杨站送外卖，因为家住浦东，4月28日我就从浦西转到康桥站点，经历了多天连轴转的“爆单”外送，这两天刚刚收战，回到小区。

疫情之下，外卖单疯长，我遇到了做外卖工作以来的接单峰值。平时高峰期接单也就是11单左右，而那几天，只要上线就是十五六单一起挂进来，一天下来要达100多单。忙，非常忙，可谓忙到爆炸。

我对康桥区域的路况非常熟悉，闭着眼睛都能走。我6点半起床，6点50开始上线接单。早高峰忙完，稍微休息一会；接着就准备午高峰，下午有一个多小时的调休，然后就是备战晚高峰，一直忙到夜里12点才收工。

我住在康桥文怡苑，那段时间我没有回小区，而是睡在站点。我们站里一共四个人。大家在地上铺了纸箱子，50元的被褥往地上一卷，就是我们的床了。站里条件很简陋，忙碌一天的我们也顾不得这些了，回来倒头就睡。

那段时间，浦东的外卖运力资源很紧张，10个外卖小哥中7个被隔离了。我们完全送不过来，当时我手里的单子，10单里有8个超时，有的甚至超时达2个小时。我们有个行话叫作“卡餐”，一户商家平时5个人做后厨，那段时间，商家后厨一般只剩2个人，而接到的订单却是平时的两三倍。所以，那段时间“卡餐”是常有的事。

超时了，有的客户会很焦躁，我一个同事前几天就被骂了。那位客户下了好几回单，一直没人接单，同事接单后，客户劈头盖脸就把他骂了一通，他觉得挺委屈。还有人说，外卖小哥在发国难财。实际上，外卖小哥收到的配送费和往日是一样的，最多会有一些补贴。

不过，绝大多数的的客户都很理解我们的处境和付出。那天，我接到一单，一看可能会超时，就给订餐的小哥哥打了电话，告诉他我手上排着30个订单，可能会延时。小哥哥听了安慰我，稍微晚一点没事的。过了一会，那位小哥哥又来电让我放心，他不怎么饿，我只要把餐送到他小区门口就行了。结果这一单，我超了一个多小时才送到。小哥哥没有任何怨言，还给了我8.8元的打赏。那一天，雨下得厉害，我浑身都湿透了，可我感到很暖心。

不仅是客户，商家对我们外卖小哥也很照顾。有位客户嫌超时太长，就取消了订单，按照约定，超时属于我的责任，这一单由我吃进。可商家知道这个情况后，马上跟公司沟通，自己背下了这一单。

那几天，浦东的路上基本没有人，我们只要送到小区或园区门口就行，我一天会做到90-100单，业绩非常好。但说老实话，我心里也是很恐惧的，虽然站点每天都会给我们安排测核酸、做防护措施，但我们也是风险很大的人群。那阵子我们站点四位外卖小哥都在相互打气。很多居民也在默默地支持我们，他们在下单时、评价时温馨留言：“疫情这么严重你们还坚持配送，辛苦了！”“感谢外卖小哥哥的付出！”这些鼓励让我们增添了勇气和动力。

随着居民储备日趋完备，站点的外卖单数量渐渐下来。这两天，我也回到了所住小区，和居民们一起“足不出户”。我也收到了镇里送来的蔬菜大礼包，里面有鸡毛菜、土豆、生菜、辣椒、圆白菜等。加上之前陆陆续续的储备，家里应该也能扛过一段时间了。

我是山西阳泉人，来上海已有10年。在做外卖之前，曾在电子厂工作过，也创过业。我很喜欢这些年在上海奋斗的日子。我爱上海，上海是努力者、奋斗者的天堂，只要你愿意努力、愿意付出，就一定有收获。这是我真真切切切的感受。

目前我一些同事还在岗位上继续奋战。希望上海能早日战胜疫情，我也能早点回到外卖岗位上。

（2022年4月3日讲述 ）

栏目主编：张骏

本文作者：王海燕 整理

题图来源：视觉中国

图片编辑：邵竞?