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成都商报记者 谢颖
摄影记者 刘海韵
罗福欢从白领到擦鞋匠,再到中国品牌建设十大杰出企业家之一
他成立四川第一家大学生星级擦鞋连锁店,一度成为明星,还上了央视
桐梓林东路上的“罗记”门面不大,但一进门,亮堂的柜台和柜台里面摆放的几个Hermes、Dior包包就能看出这个小店不是普通的小店,从1997年到现在,“罗记”已经为成都女人洗了数万个包,修补好的包包也不计其数。不久前,罗记的老板罗福欢才帮一个客人修补好了一个香奈儿“Leboy”,撕了好几大条口子的小香经过他的巧手变得崭新如初,虽然8000元的收费足以买个品牌包包了,但有些包有钱也不一定买得到的,在相比包包的原价,客人给钱给得心甘情愿。
洗包包也能洗出大生意,有何秘诀?成都奢侈品护理市场现状如何?成都商报记者为你解密。
老太太他改行
摆地摊擦鞋“擦”出星级连锁店
“罗记”目前在全国有79家分店,但在成都只有一家店。“这是个技术活,想保证质量,我开的店我就要负责任”,罗福欢就一家店坚持了快二十年,目前在成都有大概4000个会员。但1997年开始在太升南路摆擦鞋地摊的罗福欢其实是个大学生。1995年,大学毕业后,父母把他安排进国企工作。两年后,他跳槽到一家公司当起了“白领”。一次擦鞋的经历让他发现,平时瞧不起甚至还同情的小生意,原来有这么大的商机。“我当时就想,一个老太太每月靠擦鞋就能有这么多的收入,我一个大学生,又比她年轻,做这个或许能闯出一番事业来。”
摆地摊不久后,有很多回头客,生意太好有擦不完的鞋,所以他摆地摊时期就已经创办了会员卡。在太升南路摆了五年地摊,2003年,罗福欢在成都开了第一个高档擦鞋专业门市,并向国家工商总申请注册“罗记”擦鞋商标,这也是我国第一个擦鞋匠向国家申请注册商标,他因此成为中国品牌建设十大杰出企业家之一。2004年,他投资5万元,成立了四川第一家大学生星级擦鞋连锁店。之后,罗福欢一度成为明星,甚至还上了央视,讲述他的传奇故事。
不走寻常路
别人用3种鞋油擦鞋,他用15种
罗福欢做生意爱琢磨,经常“不走寻常路!”
摆摊的位置罗福欢也是经过琢磨的,“当时太升南路是通信一条街,那里量大,而且来买的人就不会在乎擦鞋的那点钱。”罗福欢觉得这里最有市场前景。经过考察,他就正式在这条街摆摊了。
虽然是街边摆摊,但罗福欢的鞋摊跟传统的擦鞋摊有天壤之别。首先,是鞋摊的行头。“相对于其他鞋摊来说,我是‘五星级’的了。当时别的鞋摊一般都只备黑色,无色,棕色3种鞋油,而我差不多有15种不同鞋油,这些鞋油来自不同的品牌和5个国家;在工具和硬件方面,我也准备得特别漂亮,哪怕是一双替换的拖鞋,都是买60多块钱的,甚至有顾客在擦完鞋之后,要把我的拖鞋买下来。此外,罗福欢还买了很多的塑料袋,如果有的客人考虑脚气等卫生问题,不愿意跟别人共用一双拖鞋,就可以套上塑料袋再穿上替换拖鞋。”
“五星级”服务意识
让他从擦鞋到高级皮具护理
罗福欢一直具备着“五星级”的服务意识。最初主要体现在他擦鞋坐的凳子和客人坐的凳子上。罗福欢坐的是两块砖头,在外面用报纸一裹的“凳子”,而客人坐的却是很好的椅子,“我特意从家具店挑选那时候挺时髦的沙滩椅,我觉得需要有差别有距离才行,自己不能坐得比顾客高,顾客是上帝,他们坐的肯定要比我好才行。”
为了突出自己擦鞋的与众不同,罗福欢还专门了一个价目表,在上面赫然写着——擦鞋3元、5元、10元、30元到50元,这样的价格对于成都市普遍存在的一元钱擦鞋的行情来说,简直就是天价。而罗福欢觉得:既然是创业,就不能走别人的老路子,只有创新才能行得通。所以除了擦鞋之外,罗福欢的地摊也开始承接其他皮具护理。“摆地摊不久,已经有不少客人拿着自己的包包来给我洗,好多人从我摆摊的时候到现在都是我的客人,可以说有的客人一辈子的包包都是在我这里洗护的。 ”
看过太多包,洗过太多包,罗福欢对时尚有着自己的看法,他定期培训,除了专业技术以外也要求店里的师傅都要去了解每个品牌文化,在他的眼中,品牌不存在好坏贵贱,“适合自己的就是最好的。”罗福欢喜欢顾客对罗记的信任和肯定,遇到这样的顾客总是特别优待。
对话
“站在顾客的角度,永远都会有钱赚”
记者(以下简称记):大概什么时候开始有人来洗包包?以前主要洗哪些牌子?现在呢?
罗福欢(以下简称罗):从摆摊的时候就有了,那个时候和现在洗的牌子都差不多。最早可能是LV、GUCCI,后来开始牌子就越来越多。也没觉得品牌变化有太大,只不过说拥有大牌的人越来越多了。
记:你对品牌怎么看?哪些牌子的包好?你自己用不用大牌?
罗:其实我自己对品牌不是很看重,我觉得适合自己的,不管是不是大牌都会买。品牌各个系列各个款式都很多,所以对我来说并不存在好坏,我觉得适合自己的品牌就是最好的,有的客人,包虽然贵,但是其实并不适合。
记:有没有客人老说自己的包贵?
罗:当然有,很多。有的客人生怕我们会把他的包洗坏,反复强调,其实还是对我们不信任。我们肯定是会对顾客负责,每个拿来洗的包包衣服等,我们都会量五大尺寸,各个角度照很多照片,保护客人也是保护自己。我总是说,站在顾客的角度,永远都会有钱赚。
记:你会鉴别包的真假吗?会不会有人来要求你们帮忙鉴别?
罗:这么多年了,肯定会看,除了经常看到有对比以外,我们也有自己的专业,一般来说,真假一眼就能看得出,做得好的仔细辨别也能看出。经常有人来洗包也让我们看看真假,也有专门来找我们的,我们肯定是不得说。说了好得人嘛,但是很熟的朋友我要帮到看,不得找我扯皮。
记:洗包修包的价格都是一样吗?
罗:普通的养护价格都是一定的,但修的话就要根据情况来判断。比如,很多来修包包、皮带,都是五金件有磨损,大牌的五金件基本都不是标准件,很多时候就是我们自己想各种办法,办法总比困难多嘛!
记:你们做这个有风险吗?
罗:当然有风险,我自己都洗坏过,有次有个客人拿来条LV的皮带来剪短,我就看错剪反了,是我们的责任肯定马上就赔了。但是有的时候的顾客自己的问题,我们就没办法。
记:最难洗的是哪种包?怎么收费?根据品牌吗?
罗:其实最难洗的不管是包还是衣服主要都是拼接的难处理,有皮有面料的,比如之前最难洗的就是一件桑蚕丝的衣服,上面又有牛皮、羊皮还有马毛,这种收费都要看具体情况来定价,普通的养护最低是360元,一般LV、GUCCI就400元左右,香奈儿、迪奥就四五百,爱马仕是500元起,当然也要根据款式。
记:回头客多吗?
罗:我们现在有三四千会员,客人可能百分之八九十都是老客人。还有好多客人从北京、上海这些地方把包寄过来洗,都是我们的老客人还有老客人介绍的。
看行业
卖包的不洗包 这一行,一个被看好的护理市场
由于成都的奢侈品消费市场巨大,后续服务的护理行业也一直蓬勃发展,但是基于技术含金量较高,一些普通的洗衣店并不具备相应的技术和设备,所以之前也曾出现过将上万元的范思哲高档棉袄洗报废的状况出现。据了解,本地还有一些皮具护理连锁店,如友友皮具打理店、威俪奢侈品护理中心等,是目前规模较大的以奢侈品护理为主题的洗衣店。
不仅如此,除了“罗记”这样的本土品牌,也引来全球的顶级护理品牌抢滩。据了解,目前,大牌专柜均不提供洗护服务,而记者在爱马仕、香奈儿等专柜询问在哪儿洗得比较好,几个专柜工作人员都推荐在Jeeves进行养护。Jeeves是2014年开设于成都IFS,这是Jeeves在中国内地设立的第一家店。也是本土企业三和集团与服务英国皇室45年的全球私人衣物护理商“JEEVE的一次跨界合作。同时,Jeeves还将全球最好的中央工厂设立在此。占地10000㎡的大型洗衣中央工厂位于成都双流西航港工业园,其设计理念独具匠心,由中英双方设计师共同打造,博采各国之长,建成后即成为全球洗衣流程最科学,洗衣设备最先进的绿色高科技无尘工厂。现在Jeeves的高级技师就有二十几个,都是全国各地重金聘请来的。中间还不乏特殊技能——做高仿的师傅们可都是售后维修业的一把好手,难怪奢侈品养护店会不惜重金“挖角代工厂”。 不过,Jeeves收费自然不菲,一个包包清洗护理至少500元以上,洗一个爱马仕钱包则要600元。
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