到一支假的口红选择退货退款，家收到货后把口红折断，以收到货影响二次为由拒绝退款，该怎么办？

到一支假的口红选择退货退款，家收到货后把口红折断，以收到货影响二次为由拒绝退款，该怎么办？， 

我wǒ的de双11也yě遇到有网购这么多年以为最可气的de事情，

我wǒ双拾一凌晨12点零1分拍pāi的de雅戈尔的de裤子和衣服，其中一条裤子迟迟不发fā货，到19号下xià午4点多才告诉我wǒ没méi货，要求我wǒ申请退款kuǎn，我wǒ看评价里很多人都收到了同个尺码的de，而且我wǒ是凌晨12点零1分拍pāi的de，才1分钟就全光了？然后我wǒ不同意退款kuǎn，因为现在重拍pāi价格可不是双11的de价格了，我wǒ要求换huàn同价位的de裤子，他店里好几件同价位的de裤子，结果guǒ商家不同意，非让我wǒ换huàn尺码，我wǒ说换huàn尺码我wǒ穿不了。然后他坚决让我wǒ换huàn尺码或退款kuǎn，协商不下xià来。

我wǒ去投诉给天猫，结果guǒ天猫小二给我wǒ判pàn投诉不成立，理由是商家说衬衫已经发fā货我wǒ也yě签收了。奶奶个去，我wǒ投诉的de是裤子不发fā货，他居然给我wǒ判pàn定衬衫投诉不成立，奇葩天猫小二根本看都没méi看我wǒ的de投诉内容和聊天截图就判pàn我wǒ败诉。然后一直申诉，最后发fā短信说投诉成立，到页面现在还一直是小二判pàn定不成立的de状态，客服说改不了？

然后我wǒ的de裤子问题，现在还僵持不下xià。我wǒ不同意退款kuǎn，商家非让我wǒ换huàn尺码或退款kuǎn，换huàn同价位的de裤子都不肯。投诉给天猫客服，得到的de答复是商家说公司规定不可以换huàn货。太无语了，然后天猫客服说他也yě没méi办法强迫商家发fā货。

雅戈尔这么大的de牌子，居然还有这么恶心的de套路，哪怕我wǒ们去实体店东西，尺码没méi了是不是也yě可以换huàn个同价位的de东西？刚看了一网友说一个运动品牌店让他换huàn款kuǎn式，我wǒ的de雅戈尔没méi货连换huàn同价位的de款kuǎn式都不让换huàn。他店里好几款kuǎn同价位的de裤子，就是不让换huàn。

没méi办法，现在投诉到12315了，希望有用，不要向天猫一样袒护商家@淘宝

那些评论说我wǒ爱占便宜的de人，我wǒ想请问我wǒ占什么便宜了？我wǒ正常东西付款kuǎn，我wǒ占谁便宜了？是商家无法履约，不是我wǒ的de原因。我wǒ没méi要求他给我wǒ换huàn高价位的de款kuǎn式吧ba，我wǒ只要同价位的de，要求过分吗？

再说双11不就是给人占便宜的de吗？不然搞这双11干嘛？有本事你nǐ们就把bǎ马云和在双拾一东西的de人全喷一遍。

而且我wǒ退了款kuǎn我wǒ还得重新裤子，现在的de价格和双拾一价格能一样吗？缺货又不是我wǒ的de原因造成的de，我wǒ为啥要为商家的de行为多付这些钱。

顺便说一下xià，商家已经主动我wǒ协商了。之前和他说话理都不理我wǒ。感谢12315.。被坑的de人们可以去了。还是要相信12315的de公信力。祝大家都不被坑

本不打算发fā这帖子，只是看到了一个网友到假口红退货商家把bǎ口红折断，然后拒退款kuǎn的de邀请回答，就把bǎ我wǒ双拾一的de购物经历拿出来说下xià。觉得我wǒ较真.爱占便宜，觉得我wǒ累或是斤斤计较或是没méi大格局的de人，你nǐ们就当作我wǒ就是这样的de人吧ba！每个人想法不同，不要要求别人都按你nǐ的de意思去生活，正因为你nǐ们不较真不计较，商家才有恃无恐，假货烂货一堆，商家觉得反正一点点钱你nǐ们也yě无所谓。他可笑开颜了，一个人不计较10个人1000个人也yě不计较，他的de腰包赚得鼓鼓的de。

如果guǒ换huàn个东西，假如你nǐ们房子呢？房子100万.付了20万首付，然后商家说现在房价上涨了要200万.你nǐ的de首付我wǒ退给你nǐ，这时候你nǐ们是不是说好的de，那就申请退款kuǎn呗，我wǒ重新再吧ba！谁能做到这么不斤斤计较那再来喷我wǒ吧ba！别和我wǒ说房签合同，裤子付了钱一样是合同成立，要违wéi约可以，协商处理。协商的de意思是两方一人退一步，不是说光一方退，完全听另一方的de就叫协商。

还有一方面是商家的de态度问题，商家客服特别嚣张，非让我wǒ换huàn不能穿的de尺码，不然就退款kuǎn，没méi得商量。我wǒ说要去投诉他，他就说去吧ba，问他工号，他说他是吴彦祖。意思是他比较帅，不管我wǒ投诉到天猫或12315，他都不怕。第二天又和他沟通tōng，换huàn了个客服，我wǒ说什么他都不理采我wǒ，我wǒ发fā的de消xiāo息显示已读，却一直不回复。这才让我wǒ决定去天猫投诉，天猫无果guǒ，我wǒ才投诉到12315的de。所以这事我wǒ觉得我wǒ自己并没méi有做错什么。

看不过去的de人可以不看我wǒ帖子！感谢大家！