江苏省消保委发布“避坑”指南 ：优惠限制需理清 虚假折扣要警惕 高端女装缺乏品牌认可度 女装品牌St.John仅剩两家门店
江苏省消保委发布“避坑”指南 ：优惠限制需理清 虚假折扣要警惕 高端女装缺乏品牌认可度 女装品牌St.John仅剩两家门店，
江苏省消保委发布“避坑”指南 ：优惠限制需理清 虚假折扣要警惕
转自：中国消费者报
记者 薛庆元
随着“双11”到来，各大电商平台陆续推出形式多样的优惠活动，不少消费者兴致勃勃地加购，但在享受“买买买”乐趣的同时，消费者也需要警惕消费陷阱，避免踩雷踩坑。近日，江苏省消费者权益保护委员会结合既往投诉案例，发布消费提示，提醒广大消费者理性思考、适度消费。
规则层出耐心算 优惠条件仔细看
案例：消费者虞女士于2023年“双11”活动期间在某品牌旗舰店购买鞋子数双，付款前反复向该店客服确认相关优惠补差价规则，即以两双鞋为一份订单，可以自主选择不同订单中价格较低的鞋子退差价，但是等她收到商品联系客服要求退差价时，客服才告知相关规则已经发生变动，只能统一选择所有订单中价格最低的两双鞋子退差价，并且所退差价将以购物金的形式返给消费者，如消费者提现还会被打折扣。虞女士与商家和平台沟通无果后，向消费者组织进行投诉。最终，双方在退赔金额上达成一致。
提示：“双11”复杂的打折优惠规则让人头疼。根据既往投诉及舆情看，市场上主要存在虚假折扣、先涨后降、擅改规则等问题。江苏省消保委建议消费者在购物前，一定要仔细阅读促销活动规则，对于不明确的地方及时向商家或平台客服咨询，尤其要关注优惠打折政策的使用限制和有效期。消费者也可以提前关注商品的价格走势，注意核对实际支付价格是否与计算一致，避免踏入商家先涨后降、虚假折扣的套路。
不少电商平台开通了“先用后付”功能，消费者可以0元拍下商品，到货后再支付尾款。消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长更要引起重视，加强对未成年人使用该功能的监管。
带货直播和测评 多方比较很重要
案例：今年9月12日，消费者何先生向江苏省新沂市消保委投诉称，其在某直播间花1000多元购买了一条裤子，试穿时发现裤裆处破洞严重，仔细检查后发现裤子存在多处开裂，质量问题明显。何先生要求退货退款遭拒，店家称只支持换货。新沂市消保委接诉后及时与店家联系，经调解，商家同意为消费者退货退款。
提示：直播带货、网红推荐、平台种草、第三方测评……近年来，新兴社交媒体平台宣传推介方式因其更加直观、接地气等优点而受到消费者青睐，但同时质次价高、虚假宣传、售后困难等问题也日益凸显，尤其是近年来几家头部带货主播陆续曝出负面新闻，更是反映出粉丝经济背后潜藏的消费风险。
江苏省消保委建议广大消费者，面对直播带货等宣传推荐手段时要理性看待、仔细鉴别，面对主播带货的话术，可以看其口头承诺是否与商品详情页面一致，推荐货物与实际商品链接展示是否有出入，从正规平台支付购买，拒绝私下微信转账；面对博主种草和第三方测评，可以看其评价是否客观有依据、数据结论是否扎实可靠有逻辑、既往推荐评测商品是否得到网友认可等，消费者最好在购买商品前多做攻略，多方比较和考察，避免冲动消费。“双11”期间购买商品较多的消费者，收到网购货物要及时开箱验货，防止商品存在质量问题。
正品还需正店买 勿把“李鬼”当“李逵”
案例：今年6月和8月，浙江省义乌市人民法院分别对“义乌组织生产、销售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件审理并作出宣判，依法对徐某等9名犯罪嫌疑人作出刑事处罚。另据安利公司打假小组披露，在该案中，其分别配合公安机关在浙江义乌、杭州等地成功开展了10次收网行动，捣毁多个窝点，26名犯罪嫌疑人落网。在系列案件中，一些不法分子利用直播电商平台销售假货，售卖后迅速关闭店铺、逃避追查，使得消费者在维护自身合法权益时面临更多困难，也使得执法部门在打击过程中面临更多挑战。
提示：“双11”期间，不良商家打着“工厂直销”“样品清仓”等宣传标语冒充品牌企业出售假冒伪劣产品，侵犯消费者的合法权益，为躲避追查，相关网店基本不会长久经营，销售旺季一过就闭店走人，消费者维权难度大大增加。此外，部分制假售假人员还会通过走私渠道将假冒伪劣产品运往境外加工或储存，再以海外购的形式返销国内，披上进口外衣的假货产品增强了迷惑性与欺骗性。
江苏省消保委建议消费者在购物时要警惕明显低于市场价格的商品，尽量选择正规官方渠道，了解相关产品防伪标识、产品编码等防伪手段，并在收到货后及时查验。如遇假冒伪劣商品，消费者可及时向品牌官方、电商平台反馈，并向市场监管部门投诉举报，维护自身合法权益。
高端女装缺乏品牌认可度 女装品牌St.John仅剩两家门店
风靡一时的女装品牌St.John也难逃关店结局。10月13日，北京商报记者走访燕莎友谊商城时了解到，女装品牌St.John目前在北京仅余燕莎友谊商城店以及燕莎奥特莱斯店两家门店，门店均将在月底闭店，在其他城市也并无门店，女装品牌St.John或将退出中国市场。St.John的撤店只是高端女装品牌略显颓势的缩影，近一年来Sandro、Maje等多家女装品牌皆在不断收缩线下市场。分析指出，随着消费趋势的转变，高端女装品牌只有及时调整战略布局，完善销售网络，制定多元化的品牌运营策略，才能以此重获消费者关注。
将在月底闭店
女装品牌St.John正在逐渐淡出大众视野。10月13日，St.John燕莎友谊商城门店店员向北京商报记者透露称，目前品牌St.John在中国仅余两家门店，分别为燕莎友谊商城店以及燕莎奥特莱斯店，两家门店即将在本月底闭店。
在燕莎友谊商城门店中可以看到，St.John正在进行低价促销，包括部分新品在内有着全场4折的优惠活动，所售商品包括大衣、连衣裙、西装、裤子等多类商品。部分标价高达4万余元的羊绒大衣，折扣后仅需1万余元即可入手。
据上述店员介绍，St.John在北京的其余门店已经完成撤店，目前仅剩包括燕莎奥特莱斯在内的两家门店正在促销商品以为接下来的闭店做准备，全国的St.John品牌门店都将陆续关闭。当记者询问具体的闭店原因时，该店员表示并不知情，“可能就是老板不想做了”，并直言，“以后中国市场就没有这个品牌了”。
燕莎奥特莱斯店的店员同样肯定了即将闭店一事。该店员表示，门店即将于近期撤店，St.John的全国门店都正在陆续关闭。目前，燕莎奥特莱斯店门店的部分商品正在以2—9折的折扣进行低价促销，门店店员正在对所售商品进行登记总结，并同样表示，不知道St.John退出中国市场的具体原因。
随后，记者向St.John发送采访提纲询问品牌未来的发展规划，截至目前并未收到St.John的官方回复。
高端女装品牌频显颓势
成立于1962年的女装品牌St.John发展至今已有60余年的历史，品牌以花呢及混纺面料闻名。希拉里·克林顿以及米歇尔·奥巴马乃至安吉丽娜·朱莉都曾上身过St.John品牌产品。2021年以来，品牌更是在北京SKP、江苏德基广场以及大连时代广场等商业项目开有门店。
但门店开设时间并不长，根据St.John公众号，今年7月，St.John在内地仅有8家门店，其中4家位于北京、2家位于上海。大众点评显示，截至目前，除上述两家门店外，其余城市门店皆已关闭。此外，St.John的公众号最新一篇文章发布在9月14日，此后再未有更新。
不仅St.John，法国品牌Sandro和Maje也正在逐渐缩减中国市场。品牌官方小程序显示，目前Sandro在中国内地市场仅剩80余家门店，Maje在中国内地市场也仅剩70余家门店。而据SMCP集团财报，截至2023年底时Sandro、Maje在中国内地门店数量分别为105家和101家。
此外，由于2023年至今持续在中国市场表现不佳，SMCP集团也表示要将中国市场的销售网络规模缩减约15%。在2024年上半年财报发布会上，SMCP集团透露，上半年集团已经关闭了约30家中国门店，预计下半年将再关40家。另外，旗下的另一品牌Claudie Pierlot会逐渐退出亚洲市场，以便集中资源发展Sandro和Maje这两个主品牌。
加强品牌认可度
以St.John为代表的女装品牌缘何频繁关店？奢侈品时尚领域专家张培英坦言，一方面在于品牌本身的定位以及相关品牌文化并不适应于当下消费者的消费习惯，产品在一定程度上并不适宜中国消费者的身材；另一方面在于随着市场竞争的加剧，国内本土品牌进一步发展，也会对以St.John为代表的女装品牌带来一定冲击。
不过，高端女装市场在当下仍有着一定的发展空间。博研咨询发布的《2024—2030年中国高端女装行业市场现状调查及未来趋势研判报告》显示，中国高端女装行业的市场规模正在不断扩大，中国女装市场从2015年的1300亿元增长至2020年的2200亿元，其中高端女装占据了大约20%的市场份额，预计到2025年将达到4000亿元的规模。
对此，张培英进一步表示，未来以St.John为代表的女装品牌还需对品牌定位和品牌调性进行进一步把控，加强产品研发，创新符合当下消费者消费喜好的产品。
此外，品牌传播对于以St.John为代表的女装品牌是十分重要的。张培英表示，以St.John为代表的女装品牌虽然价格高端，但在消费者心中并没有足够的辨识度和认可度。未来，品牌需要在文化传播、数字化营销、社交传播等方面进行一些创新和探索。
要客研究院院长周婷也表达了相同观点。在周婷看来，以St.John为代表的女装品牌并未有足够的品牌认可度，随着知名奢侈品品牌的深入人心以及市场竞争的日趋激烈，上述品牌或可尝试高端定制等业务，寻求差异化竞争优势。
北京商报记者 王思琦?