探马SCRM数据化管理再升级，高效赋能人力资源服务企业私域运营 苹果手机和微信，会“二选一”吗？

探马SCRM数据化管理再升级，高效赋能人力资源服务企业私域运营 苹果手机和微信，会“二选一”吗？， 

探马SCRM数据化管理再升级，高效赋能人力资源服务企业私域运营

传统的人力资源服务企业在管理过程中，日常需要处理大量客户数据，但过于依赖于人工处理，面临着风险与挑战，人工管理成本高，员工的工作效率与容错率低，造成客户资源的流失。探马SCRM为“浙江众信人力资源服务有限公司”提供私域运营解决方案，高效管控项目，保护公司客户资源，提高管理能力。

“众信人力”的业务类型广泛，包括派遣外包，弹性福利，培训咨询，财务代理等等，主要服务于企业客户。客户有大量的之前开拓的资源，需要及时维护。除此之外，还会通过陌拜、渠道开发、网络查询等方式获客。

他们购买企微SCRM的主要诉求在于精细化管理：公司有自己CRM系统，但开发能力有限，只能记录客户，不能精准化触达，导致客户流失。同时，员工行为难以规范，急需加强内部管理。在经过了多家对比后，“众信人力”选择与探马SCRM合作。

01 客户资源流失？私域流量让企业更懂客户

公司本身的CRM系统简单，客户信息依靠人工录入，用表格的形式统计，容易遗漏客户信息，且不利于客户关系的维护，客户转化走低。

对于以往的客户资源，探马SCRM与公司原有的CRM系统打通，原有的客户数据同步到探马SCRM系统中，将流失客户重新分配销售跟进。对于从各渠道接入的新的客户线索，将按照规则自动分配给销售，高效分配跟进，避免线索的流失。

明确公海客户的回收规则，当销售在规定时间内未进行跟进，客户线索将重新回到公海池，待其他销售领取，充分使用客户资源。

一个客户企业下，通常有多名决策人联系销售，由于人数多，记录分散，销售有时也混淆决策人，影响沟通。在探马SCRM，支持创建独立的企业客户，将多名联系人归属于该企业，“客-企”关系更明晰。

同时，探马自动为客户打上聊天标签、渠道标签，根据标签对客户进行分类，深挖客户需求，才能精准化发送营销信息，持续的、准确的触达客户，让客户感到销售是真的懂自己的需求、是专业的，促进转化。

02 销售数据分析难？创建常用的数据报表

销售总监非常关注客户的转化与商机的转化，由于不能直接看到数据，每天都要开会听取销售的汇报，进行分析和建议，花费的时间长，数据分析管理难。

人力资源行业是普遍关注数据的，探马SCRM能统计20多个数据指标，数据更新速度快，“众信人力”更关注客户总数、跟进好友的数据，在下班之前的半小时下载数据报表，管理层迅速浏览销售数据，并给出相应的建议。

除了对销售指标的分析，还能针对性分析员工的客户概况、订单数据、沟通跟进情况等，生成员工的工作报表，管理员工的工作情况，及时发现问题，提升沟通和工作效率。

通过探马SCRM对销售指标、员工数据的智能分析，“众信人力”的管理层能对销售情况进行整体把控，并监测异常数据的异常便于发现问题，解决数据统计难的问题，以数据驱动科学的管理运营。

03 销售行为难以规范化管理，怎么“破”？

很多企业客户留下的是公司的座机号，销售需要先了解意向并询问手机号，添加客户为企业微信好友。但销售的行为却难以规范，例如私自删除客户等，同时现阶段员工离职带走客户资源，管理不到位，影响跟客效率。

探马后台支持设定敏感词和敏感动作，销售一旦触发，立即提醒本人并通知上层主管，规范销售的行为，提升销售的个人素质与服务质量，同时，会统计敏感词次数，员工违规过多将被记录在案，变人工质检为自动质检，提升质检效率。

离职员工带走客户，一直是老生常谈的话题，使用企业微信完全不用担心这一点。企业微信有“离职继承”的功能，可以将客户转移给在职员工，每90天内可转接2次，避免人员流动造成的客户资源损失与跟进客户中断的情况，保护公司的客源。

“互联网+人力资源”的新型模式下，开启私域运营，提升精细化管理水平，利用探马SCRM系统让人力资源服务流程的运作更加高效与人性化，促进客户的转化与复购。

(来源：新视线)


苹果手机和微信，会“二选一”吗？

01 苹果税

苹果手机用户，以后不能用微信了？

最近，有传言称微信可能不支持iPhone 16，iPhone一旦升级到iOS18.2系统，用户将无法使用微信部分功能或无法下载最新版。

有消息称，此前，苹果公司曾警告腾讯，如果不取消开发者和用户绕过苹果生态的能力，未来将拒绝提供微信更新。8月，腾讯管理层在财报电话会中曾经公开表示，大家对目前情况的本质有一些误解，那就是目前腾讯并没有通过内购（绕开支付）对iOS上的小游戏进行商业化，相关讨论正在进行中。目前，苹果技术顾问也表示，苹果正在与腾讯积极沟通，来确认后续腾讯是否还会继续向苹果应用商店提供软件下载的分成。

所谓“苹果税”，指的是苹果公司自有iOS渠道对App开发者收的分成。具体来说，当用户通过苹果手机应用商店付费下载App、在App内部购买数字商品及服务时，苹果公司会扣留交易金额的一部分作为“过路费”，再将剩下的资金转给相应的App开发者。这也意味着，消费者在游戏里买了点券或者买了虚拟商品，就会被苹果公司分走一部分；消费者在抖音、快手上充值打赏主播，走苹果支付渠道的话，也要被分成。

不过，并不是所有苹果手机APP内支付都会被分成，譬如为手机充值，或者在电商app里购物实物，这些都不会被分成。

但有政策就有对策，很多人就曾通过向第三方渠道支付绕过这一门槛。

例如在微信小程序游戏中，用户想要充值时，往往被导向游戏开发公司的客服中心付款，在抖音上，短剧充值、虚拟课程购买也有类似现象，这也是苹果公司不满的导火索。

其实向App内购买虚拟商品收分成的，不仅有苹果，安卓平台以及一些手机厂商也都有相关的分成，譬如，谷歌早就计划向从自有应用商店下载的软件征收“过路费”，一些手机厂商也会通过自家的应用商店来收取分成费用，其佣金比例甚至高达50%以上。不久前，腾讯还“硬刚”国内手机厂商，主动下架部分安卓平台应用商店，上了热搜。

根据公开信息，“苹果税”的标准抽成比例最高达30%，但因为各个国家税费，汇率等因素，不同国家还是有差别，譬如，欧盟为17%、美国为27%，而韩国为26%。不过，30%是苹果面向标准企业的，对于年收入在100万美元以下的中小开发者，则为15%。

据第三方数据统计机构Sensor Tower统计，2023年，“苹果税”在全球大约收入223.4亿美元（折合1608亿元人民币），而仅在中国，这一数字就超过400亿元。

此外，根据公开信息，苹果公司在中国不允许App外交易或第三方支付，而在欧盟某些国家是允许的。

02 战况升级，安卓成为最大赢家？

眼下，苹果与微信、抖音的战况持续升级。

近期以来，苹果一直加大对腾讯、字节跳动的施压力度，要他们配合封堵微信等App中的支付漏洞、不允许将用户引向外部支付系统，避开苹果的分成。平台赚的越多，苹果越焦虑。

苹果的施压力度越来越大，甚至有新闻报道，今年6月，苹果通知字节跳动，若其不封堵类似的支付漏洞，苹果将不会批准抖音的新版本更新。

对于苹果与国内大厂的纠纷，有网友称：“微信不可替代，苹果可以换。”也有很多人表示，“我只用苹果。”

面对战火升级的局面，网友的表态是一方面，最终或许还需要法律层面的介入。

早从欧洲的先例能看出，只有官方施压，苹果公司或许能有所改变。

今年1月，苹果公司对其在欧盟的iOS、Safari和App Store产品进行一系列历史性改革，旨在应对欧盟的反垄断监管机构，8月，更是宣布针对欧盟的AppStore规则进行更新，新条款将允许欧盟App开发者引导用户至其他购买渠道，并在应用内推广优惠活动，甚至直接摒弃了自2008年苹果应用商店推出以来对开发者征收的最高30%佣金。

明显的效果就是，现在开发者在应用销售中仅需向苹果公司支付17%的佣金，并且在一年之后，对于大多数开发者和订阅者，佣金比例下降至10%。

苹果为何突然服软了？原因还是当地的监管压力。此举是对欧盟委员会6月公告的回应，如果再不改变，苹果可能面临最高全球年营收10%的罚款。Epic、Netflix等巨头更不接受苹果税，直接关掉支付入口。

目前在中国，还没有直接针对苹果推出类似的政策。

早在2017年，苹果将“苹果税”的征收范围扩大到微信公众号打赏，将读者向原创者打赏的行为定义为“应用内购买”，不过这一行为引起轩然大波，中国用户普遍认为网络打赏是自愿性质的礼物，而不是购买行为，微信也因此取消了iOS版本的公众号打赏功能。

此后苹果放弃了对公众号打赏的提成要求，但如今随着微信小游戏、抖音直播打赏的交易额不断增长，苹果公司自然不会忽视这块业务，有数据显示，微信小游戏用户高达10亿。

从商业逻辑看，苹果提供了一个封闭式平台，用户买了苹果手机就得用iOS生态，想用APP就要从苹果商店里下载，苹果要过路费也不是不可以，不过对于微信、抖音这种国民级应用，并非苹果独家，庞大的用户体量也并非都是苹果公司的功劳，因此APP应用具备跟苹果的议价能力。

这也是为何苹果近年来加大了施压力度，但效果依然不尽理想的原因之一。

而这或许正是非苹果iOS手机会积极推销的一个点。

03 两大巨头真要二选一？大可不必焦虑

巨头们神仙打架，本质上也是用户话语权之争。谁有更大的用户基数和忠诚度，谁自然也有更大的底气去谈判。

虽然网上对此争论不休、纷纷站队，甚至部分苹果用户恐慌，但其实，二选一的情况基本不太可能。

一方面，从企业角度看，如果二选一就意味着必然会流失部分用户，作为全民顶流的两大商业巨头，庞大的用户基数与规模放在那里，哪怕是流失部分用户都是巨大的数字，对于企业的营收也显然会有影响，苹果和微信都不会允许。

毕竟苹果若下架微信，将触动亿万用户。微信不仅是聊天工具，更是生活、工作助手，早已成为数亿中国人的手机标配，单纯从商业利益来看，苹果显然也不可能直接放弃如此大的蛋糕。

另一方面，从用户角度看，所谓传言中的“二选一”显然是不合理的，甚至是损害公众权益的，毕竟用户才拥有APP或手机的选择权，而并非平台强制。

再退一步说，不管是苹果税，还是安卓税，最后也得消费者扛下。从过去的案例看，苹果通过与开发者签订协议进一步收取虚拟商品的内购费用，开发者也会提高售价，最终终究还是消费者买单。让人心服口服地付费，跟软磨硬泡逼着掏钱，两者的结果截然不同，除了APP厂商之外，如何平息广大用户的质疑，这也是苹果公司需要解决的重要课题。安卓上或者手机的应用商店其实也面临同样的问题。

但无论事件争议如何，苹果还是需要一个更理性的姿态、以及一个更本土化的回应策略，微信和苹果双方都可能需要各让一步，拿出一个让彼此、让用户都能接受的结果，比如，如果不能第三方支付，则降低分成比例等，未来走向和解是必然，这样才能把蛋糕做得更大。

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