探马SCRM重磅功能上线，接入美团/大众点评线索 阿里巴巴、美团投资华芯盛景创业投资中心

探马SCRM重磅功能上线，接入美团/大众点评线索 阿里巴巴、美团投资华芯盛景创业投资中心， 

探马SCRM重磅功能上线，接入美团/大众点评线索

本文源自:南早网

探马SCRM根据客户需求，接入了美团/大众点评的线索。

一、多入口线索接入，有效线索不流失

此前探马SCRM已经实现了与百度系、腾讯系、头条系等广告营销平台的对接，线索能直接接入到探马SCRM系统中，不损失历史线索。然而，企业在美团/大众点评上的客户，仍需要手动从美团/点评后台复制手机号线索到探马，浪费了不少时间。因此，探马产研团队着手为客户解决这一难题。

在美团/大众点评上，有很多种与客户沟通的方式。

方式1：在线咨询。一个都市丽人想要去美容院做皮肤护理，在到店之前，她会用美团搜索多家美容院进行对比，在线咨询各家光子嫩肤套餐及价格，商家也会引导客户留手机号，获取线索。

方式2：在线预约。一个朋克车主想要对自己的爱车进行养护，了解清楚产品及价格后，在线预约到店时间，之后进行线下体验。

方式3：电话沟通。一个宝妈想要给自己的孩子报游泳课，没时间在线咨询客服，更喜欢在美团上直接打电话沟通，快速解决问题。

以上这3种方式，就是在美团/点评中常见的与客户沟通的场景，但稍微一个不留神，没有及时回应客户，很可能会把客户推向同行的怀抱。

现在，探马SCRM支持接入美团/点评中，在线咨询、预约、400虚拟电话3个入口的线索，减少线索流失的风险，对客户线索进行一站式管理，增强企业获客转化能力，努力把潜在客户拉回到我们的私域池。

二、一键查看沟通记录，客户需求更明了

商家想要服务好一位客户，需要客服、销售等多部门协同。跨部门合作时，往往会出现以下几类问题：

客户需求同步不及时，客户等待时间长，体验感差

转述客户需求时，存在信息误差，同步错误

同步客户需求，占用时间过多，效率低下

客户电话咨询需求多，没有进行及时记录

为了解决这些问题，在美团/点评中接入的线索，支持以下两点功能：

① 美团400通话记录可以直接进入【客户动态】收听，并支持查看语音转文字，再也不怕办公区环境嘈杂，听错或者漏听客户需求。

② 客户在线咨询记录也可以在【客户动态】中实时查看，方便销售掌握更多的客户信息，降低了同步不准确的风险。

三、多行业线索接入，助力更多企业发展

探马SCRM目前支持美团/大众点评中到店一级行业的线索接入，如养车/用车、生活服务、丽人、家居、休闲娱乐、教育培训、亲子、医疗、运动健身、医美、结婚、宠物、K歌、快照等行业的线索均可接入探马。

探马一直在聆听客户的反馈，让产品更贴合业务场景，为企业客户带来更多的业务价值。

发布于：北京


阿里巴巴、美团投资华芯盛景创业投资中心

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