拼多多：发挥团购拼单优势，以高品质高性价比保供 拼多多掌柜必修课：售前转化+售后服务

拼多多：发挥团购拼单优势，以高品质高性价比保供 拼多多掌柜必修课：售前转化+售后服务， 

拼多多：发挥团购拼单优势，以高品质高性价比保供

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拼多多：发挥团购拼单优势，以高品质高性价比保供

“多多买菜”上海区目前有500多位团长坚守一线，为市民持续输送生活物资

清晨6点，协和路上“多多买菜”新开出的网格仓库前，工作人员正在将总仓配送来的物资装车送往各小区的站点，冻虾、鸡蛋、蔬菜、牛奶、汤包等品类丰富的物资整齐地摆放在仓库内。

这些物资都是前一天深夜11点前，居民通过拼多多的“多多买菜”购买的，一般次日即可送达小区。由于留给分拣、配送的周转时间很少，“多多买菜”的大仓会打个“时间差”，每天凌晨3点钟开始分拣，确保上午7点多可以配送。

团购、拼单……这是拼多多、美团买菜等新兴电商平台的“拿手活”，在疫情防控的特殊时期，这些“技能点”发挥出巨大的保供力量。“多多买菜”相关负责人樊志华介绍，和其他需要“秒杀”的应用不同，“多多买菜”采用的是每一个小区货品集体配送的方式，再由小区自提站点团长和志愿者进行二次分拣，最后分发到居民手中，可以减少由于运力不足导致居民买不到菜的情况，也能减少仓库人员聚集，“司机会根据当天情况，规划最优路线，依次将货品送至各小区”。

目前，“多多买菜”上海区仍有500多位团长奋战在抗疫一线，为市民持续输送生活物资。95后党员孟槐就是其中之一。去年转岗“卖菜”以来，他主要负责上海区的“团长”运营和维护工作，目前已在奉贤区买菜仓库坚守了一个多月，吃睡都在仓里。

“此轮疫情之前，这些‘团长’的订单量不过几百单，现在的单日订单量已经达到几千单，远远超过了一个站点的承载量，履约的压力非常大。”为此，孟槐牵头成立了一个专项小组，每天逐一确认“团长”的接货和配送能力，一旦站点有困难，便紧急协调人力驰援。

这个专项小组只有四五个人，平均每人要协调100个“团长”的物资供应，还经常面对突发情况。比如，因为疫情的变化，很多站点前一天还能收货，第二天可能就需要进行封控管理，这就意味着几千单物资无人接收。

幸好，不少问题在政府部门的协调下，最终迎刃而解。就在最近，“多多买菜”在虹桥临空地区紧急开出了两个用于分拣和配送的网格仓库，总面积超过600平方米，目前日订单超过3.5万单。后续，这里还将根据政府相关部门和居民的需求继续扩大仓配能力，更好发挥保供作用。

发挥“技能点”的优势，一些保供新举措也快速上线。4月7日，拼多多平台上线“48小时保供套餐”，通过集采集配方式，为社区居民持续输送粮油食品、速食乳饮、宠物用品等日常物资，目前商品达800多款，先后有近千家商户参与。

截至目前，“48小时保供套餐专区”团购订单量已达10余万单，按照平均每订单集单量30份物资计算，已累计售出300余万份物资。“针对部分小区居民找不到‘团长’无法开团购买物资的情况，平台还紧急上线了‘小区团购’功能，通过在线凑单帮助更多人解决物资需求。”该负责人介绍，“小区团购”能帮助同一小区、有同样购物需求的居民直接在线组团，由于更方便快捷，上线3天的订单量已达到日均10余万单。

在稳价方面，大平台也发挥出“稳定器”的作用。记者获悉，平台将牛奶、蔬菜等食品及母婴用品等保供套餐商品纳入百亿元补贴，每单补贴从300元到1880元不等，力求以高品质、高性价比保障居民的生活需求。此外，平台还专门出台运费补贴政策，严禁供应商疫情期间的涨价行为，对涨价的供应商予以严肃惩戒，确保平台物价稳定。（文汇报记者 徐晶卉）


拼多多掌柜必修课：售前转化+售后服务

越来越多人选择在拼多多开店，然而现在想要把店铺做大做强不是一件简单的事情。那些能够成功脱颖而出的店铺在运营过程中都离不开两点：售前转化和售后服务。

售前 ：促进咨询转化

网购商品时，不少买家会通过与客服进行沟通了解产品，这种时候就很考验客服的耐心了。

1.及时回复。当有客户咨询，一定要及时回复，我们可以提前编辑好一些快速回复的语句，提高回复率。虽然官方考核是3分钟达标，但是客服半天不予答复买家很容易就流失，所以建议做到30秒之内回复，回复越快成交率也会越高。

2.耐心解答。有一些客户喜欢打破砂锅问到底，会不停问：尺寸选哪个，有没有色差，如果有问题怎么办等等。这个时候就需要我们体现足够的耐心和专业性，可以提前做好一些常见问答的话术，避免售后投诉。

3.刺激需求。学会适当地推销，推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动也要告知买家。

比如：顾客询问是否有货?

① 如果有货，我们可以在回答的时候适当推销，“您好，能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可，全场满200减80，非常优惠。”

② 如果是无货的情况下，可以适当推销其它关联的相似的爆款，“亲亲不好意思这件商品太热销了目前断货哦!这几款商品也很不错呢!亲可以一起看下哦(发商品链接)”

售后服务：做好售后回访，维护评分评价

1.售后问题不可避免。同样的东西不能保证满足所有的顾客，所以问题就产生了，有的顾客会在收到货后以各种理由要求退货，如描述不符、色差大、质量不行...通过主动回访买家如果不满意的话可以及时解决问题，针对性地改进产品或服务。

2.评分评价影响转化率。维护好评分评价是店铺长久盈利的关键，如果因为低分差评影响后续转化率那就得不偿失了。

我们都知道，拼多多商品评论是无法修改或删除的!如果想要让客户给出高分好评的话，也需要客服及时地跟进工作，通过主动回访买家不仅能将差评扼杀在摇篮里，还能获得更多优质的五星好评，提升好评率和DSR评分。

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